4.1 上级对下级沟通：辅导与激励并重

4.1.1 核心目标

传递目标、提供支持、激发动力，帮助下属高效完成工作。

4.1.2 关键动作

1. 目标拆解：将团队目标转化为下属可理解、可执行的个人目标，明确 “为什么做、做什么、做到什么程度”；
2. 权限交付：根据下属能力授予相应权限，避免 “事事请示” 导致的效率低下，同时明确权限边界；
3. 辅导支持：针对下属薄弱环节提供方法指导，定期沟通进展，及时解决执行中的困难；
4. 激励反馈：结合 “少批评、多表扬” 原则，对进步给予肯定，对不足提出建设性意见，避免单纯指责。

4.2 下级对上级沟通：目标落地与反馈及时

4.2.1 核心目标

明确指令、汇报进度、申请支持，确保个人工作与团队目标一致。

4.2.2 关键动作

1. 精准接收指令：对模糊的任务主动追问，明确核心要求、时间节点与交付标准，避免 “想当然”；
2. 定期主动汇报：采用 “问元方结构” 或 “PRAP 结构”，简洁明了地汇报工作进展、遇到的问题及所需支持；
3. 方案先行：提出问题时同步给出 2-3 个解决方案，供上级决策参考，体现主动性与思考能力。

4.3 跨部门沟通：资源协同与责任共担

4.3.1 核心痛点

部门墙、资源争夺、责任推诿，根源在于 “信息不对称” 与 “目标不一致”。

4.3.2 破解方法

1. 建立共同目标：将跨部门任务的核心目标与各部门利益绑定，强调 “一荣俱荣、一损俱损”；
2. 明确对接机制：指定专人负责跨部门沟通，建立固定沟通渠道（如周例会、工作群），及时同步信息；
3. 资源置换透明：明确各部门所需投入的资源与预期回报，避免 “单方面付出” 导致的抵触情绪；
4. 引用乔哈里视窗模型：扩大跨部门间的 “开放区”，分享工作进展、资源状况与潜在需求，减少误解。