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二、两化融合管理体系贯标过程介绍
为确保企业将两化融合管理体系实质落地，做到本质贯标，我们以工信部《信息化与工业化融合管理体系要求》（GB/T23001-2017）为基础，将整体贯标周期方案概述为：4大阶段与14项任务，并且4大阶段及14项任务的顺序开展、螺旋提升不可颠倒，详情如图4-1所示。图4-1两化融合管理体系贯标过程
0.7过程方法
0.7.1总则本公司在设计、建立、实施、维持和改进质量管理系统时采用的过程方法。通过最高管理者的支持及其提供的资源，将材料加工为成品的一系列活动视为一个“过程”，而这一过程又包含着一系列的过程，它们相互依赖、相互作用，形成了整个公司的质量管理系统。0.7.2过程方法公司应识别质量管理系统中的这些相互作用、相互联系的过程，并对这些过程及组合和相互作用进行必要的监控与管理，持续改进其运作绩效，通过满足客户要求，实现客户满意。本公司在质量管理系统中应用过程方法时，特别强调以下方面的重要性：①要识别、确定、评审并满足客户要求。②应从增值的角度考虑产品实现过程，消除负增值过程及其活动，努力减少非增值过程及活动。③要通过监控、测量获取过程绩效信息和数据并加以分析，得出基于事实的客观结论。④要采取切实可行、有效的措施，持续改进过程的绩效并测量、监控、分析、评估其改进。0.7.3过程方法模式过程方法图解模式：该过程方法图解模式展示了：①客户要求是产品输入要素的来源，而产品又要交到客户，由客户决定其允收，公司只有通过满足客户要求来实现客户满意。②公司必须测量、分析客户的满意程度并加以改进。③公司依赖于客户而存在，而这种依赖关系只有持续改进公司质量管理及其过程的绩效和产品质量，才能维持和加强。④公司必须承诺并支持质量管理系统的建立、实施及其持续改进，对这些过程中的职责进行分工，提供相应的资源并进行合理的分配和有效的管理。⑤通过全公司的运作和提供满足客户要求的产品及服务，来实现客户满意。0.7.4策划-实施-检查-处置循环“P——D——C——A”模式适用于所有过程并证明是行之有效的，可简述如下：策划：建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；实施：实施所做的策划；检查：根据方针、目标和要求对过程及产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；处置：必要时，采取措施提高绩效。1.目的本手册是根据ISO9001：2015和IATF16949：2016的标准要求，为确保本公司质量管理系统的内容及切实执行、维持并持续改善、提高其运作绩效为目的而制定的，是本公司质量管理系统最高层次的纲领性文件，以证实本公司有能力稳定地提供满足客户及适用法律法规要求的产品的服务。本手册概述了本公司质量管理体系的框架和总体要求。本公司通过质量管理体系及其过程的有效运作，并持续不断地改进其运作绩效和提高产品质量，持续地满足客户及适用法律法规要求，最终实现和达到客户满意。2.适用范围本手册适用于东莞××有限公司质量管理系统及其过程、产品的所有质量管理活动。①本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司所涉及的各个相关部门及支持场所。②适用于本公司生产的汽车五金零配件等其他产品，并应用于ISO9001：2015和IATF16949：2016管理体系的实施。
2.如何运营人才地图KOL
每一个联系过的人选都要做一个记录，并且持续跟进。如果可能都加上微信，并且进行有效的标注，比如“王立-阿里巴巴天猫运营总监P8-1990年”，备注好跟他沟通过的详细信息，如“2024年考虑机会，希望去大平台，期望工作地点一线城市”等。每隔半年或一年，就要了解一下候选人的级别是否发生了变化。推荐重点关注副总裁、总经理、总监、经理和骨干几个层级。与此同时，尽可能多地结识某个组织的负责人或者骨干，与他们交流时要了解他们的成长路径，思考他们在每次转换职位或角色时是如何决策的。关注同一级别甚至低一些级别有潜力的朋友，因为他们会成长为未来的KOL。比如刚入行的时候你还是招聘专员的时候认识某500强财务分析师，你们都只有28岁，十年以后当是招聘高级经理的时候，他或许就已经成为了CFO。跟你一起成长起来的人，会成为你事业上的伙伴，而当他成了行业翘楚，你们之间的友情经历岁月的洗礼之后会更加坚固，同时更能互助。招聘经理或者猎头都要具备成长意识，并有意识地结交、挖掘有潜力的朋友，不仅能在人才地图项目上帮助你，未来也能成为你事业上的伙伴。
第六章 市场打造
未来能够成为王者的企业，从全国范围来看属于强龙级的企业，从各区域市场来看又是地头蛇级的企业。
四、QCC圈长或组长领导能力与激励技巧
（一）品管圈的主要职能（1）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。（2）在活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。（3）要以用户的评价作为衡量活动好坏的标准。（4）及时总结活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面：一是课题解决的情况；二是活动的基本经验教训。（二）圈长或组长的领导能力（1）丰富的现场或实际工作经验。（2）有自信心，有较强的组织协调能力。（3）有良好的人际关系。（4）性格开朗亲和，对待成员一视同仁。（5）理解问题改善和QCC品管圈的精神。（6）具有较强的QCC知识和质量工具运用方法的技能。（7）反应要快，有较强的应变能力和观察能力，随时洞察活动的进度和状态。（8）内部不和，能够及时做出判断和决策。（9）有虚心接受批评、自我发现错误的精神。（10）敢于向上级反映活动的实际情况，敢于向上级申请必要的资源。（11）有启发圈员、组织圈员、鼓励圈员热情参与的个人魅力和气质。（12）努力学习专业基本知识，积累丰富的工作经验，多参加公司内的各项培训和自我提升。（13）建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心。（14）多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮。（15）多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成有组织能力的人。（16）培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和蔼可亲，让别人都能和你愉快共处。（17）在日常工作中培养发现问题、分析问题、解决问题的改进意识，理解以顾客为中心、企业的生存目的、员工在企业的地位和本职工作的重要性。（18）参加内外部的QCC和质量管理知识的培训。（19）多结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、提讨论、多行动。（20）增强反映能力和紧急应变能力。（21）工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，敢于自我批评、虚心接受，不能倔强、不理睬或遮掩瞒混。（22）多与领导沟通和汇报（不打小报告），了解领导的意图及做事的原则或方向。（23）遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决。（24）吸取他人长处，采用新的、有效的方法结合实际活动可以大胆采取活泼及有意义的活动方式，如组织旅游、游泳、避暑、周末集体聚餐、与其他单位技术交流等。（三）圈长或组长如何发挥能力（1）得到授权，品管圈成立小组登记，领导任命与公布。（2）沟通方式和时间的策划。（3）圈内培训的必要性。（4）心态的平衡和性情的控制。（5）自己先动手，带头实施，做出榜样。（6）设定目标和圈内实施制度，激发大家的积极性。（7）利用领导完成自己不能做到的事项。（四）圈长或组长遇到困难怎么办（1）心平气和、不慌张，全力以赴找原因。（2）不灰心、不懊恼、不盲目，不要为未来发愁。（3）系统思考，可以和大家一起商讨。（4）自我反省。（5）内部矛盾不偏袒，及时调整局面，做出判断和裁决。（6）及时沟通，想措施，无能为力时找领导。
第七章学会塑造IP
在现代年代的营销，如果你不知道或者没听说过IP，只能说你out了，IP的营销越来越火，无论是企业发展时借力知名IP，例如小猪佩奇、迪士尼米老鼠、小黄人等；还是企业自己塑造品牌IP，例如麦当劳叔叔、肯德基爷爷、三只松鼠、周黑鸭、蜜雪冰城等，都在营销品牌IP，让IP有故事，有口碑，有话题。IP通俗来讲就是具有专利的知识产权的形象和文字内容，中国的四大名著就是知名IP，金庸的武侠小说也是知名IP；除此外，IP延伸到了可以是人，就像我们说褚时健、王石、马云、乔布斯、王菲、朱婷等不同行业的顶级人物，也是IP，他们就是一个非常好的个人品牌，延伸到产品上，可以创造出很多品牌财富，犹如李宁一样，由个人成就了体育品牌李宁。随着95后00后的来临，IP营销更加重要，这部分被称之为“Z世代”的年轻人，追求个性、自由，喜欢符合自己口味的IP形象，不惜余力地的去追逐，因此，IP的营销会越来越多，也会越来越个性鲜明。
成功创业的7个要素
要素1：商业模式要好 “路线错误”是最大的错误，一个好的商业模式是成功的一半。能否在行业内迅速找到诱人的商业模式，成为决定创业生死的关键环节。而独特的产品定位则是决定商业模式的基础。 要素2：战略要清晰 企业家不要过于看重短期的赢利，真正赚大钱的人都专注于项目本身。360推出免费杀毒软件时，今后公司的赢利来源是什么，周鸿祎自己也不清楚，但是他有一个信念，只要能拥有大量的用户，就一定能够得到商业利益。这种信念就是一种战略选择：把量做大，至于从哪里获得商业利益会逐渐搞清楚的，虽然商业利益在一开始不是很清晰，但是战略一定要清晰。 要素3：面对困难要善于坚持，要善于及时调整 按照创业之前的设想，一帆风顺就获得成功的小企业并不多。多数企业都要经历一番摸索、周折，有些甚至完全改变了自己最初的商业设想，走另外一条道路才获得了成功。由于创业企业通常会遇到困难，所以企业在内部机制上一定要允许企业及时调整方向，这是非常重要的成功要素。这也是小企业的股权一定要高度集中的原因，企业要有一个说了算的人。小企业最需要的不是“集思广益和各类高明意见”，而是“根据感觉和判断立即执行的能力”。 要素4：把风险控制在自己能承受的范围内 很多企业都是自己不小心死掉的，而不是商业模式不好。把风险控制在企业能够承受的范围内，这对小企业尤其重要。（1）与国家政策、法律冲突的风险是高压线，不要碰（2）防止现金流枯竭企业要有足够的现金，可以亏钱、可以短期不挣钱，但是只要现金流健康，手里有现金，企业就能活下去，活下去就有机会。2008年，汉庭资金紧张，有人建议创始人季琦借债度日。季琦坚决反对，不愿意背上债务负担，坚持股权融资。此外，在并购重组时，有经验的企业家会选择以杠杆收购的方式交换股份。（3）防止企业在管理过程中失控管理失控一般都是由于业务扩张过快导致的。小企业业务还不成熟、管理队伍也缺乏经验、有能力的管理人员很少、融资渠道也少，在这种脆弱的情况下，必须控制好业务扩张的速度。（4）给自己一次犯错误的机会企业家要有在短暂失败后再次奋起的心理承受能力，并尽量同时不要在一次冒险中用完公司全部资源。需要尽量避免的是一次失败之后，就丧失了纠错的机会和资源。如果创业企业实在没有资源试错两次，那也没办法。但是如果企业领导人为地去冒完全可以避免的大风险、赌性太大，非要毕其功于一役，那就很不明智了。 要素5：审慎对待初期的成功，在走稳之前，扩张步子不要迈得太大、太快 某些企业运气好，开局非常顺利。企业家很容易归功于自己的经营能力或者商业模式，急于做大，这种成功很可能成为一次大失败的诱因。小企业一定要等到企业局面稳定、商业模式经受住考验，看清楚了“确实不是一时运气”后再扩张。 要素6：企业领导人必须具备基本的商业能力 企业家要有基本的商业能力，对企业如何运作至少要有粗略的了解，在这种能力的基础上，企业家才有可能正确地判断形势和调整方向。刚出校门、毫无工作经验的人创业成功是极其罕见的。戴尔没有读完大学就创业而且成功有其特殊的原因，戴尔在中学就自己组装销售电脑，创办戴尔公司的时候，已经有超过5年的商业经验，戴尔运气也很好，正好赶上了IT革命的时代。 要素7：如果要融资，财务就必须透明化管理 电子商务公司的发展需要依赖风险投资的支持，无论是“卓越网”还是“我有网”，陈年与风投打过近10年的交道，深知他们的喜好。所以陈年在创立凡客诚品之初就把公司运营、财务报表做得非常透明。为消费者服务，企业才能成功；为投资者考虑，企业才容易获得投资。企业多为消费者、多为投资者考虑，自己就能获得更大的成功。真正挣大钱的人，都有意无意、不同程度地遵守这个原则。最理想的企业家同时具备上述7个要素，他们成功的可能性肯定要远远高于其他人。但是具备其中大部分，再加上一点运气，也能成功。但如果缺乏其中的三四个要素，那就只能做点小生意、赚点小钱，不太可能成长为成功的企业。在上述所有要素之上，最关键的是企业家本人的特点，一个创业公司的精神气质和价值观，说白了就是企业家自己的精神气质和价值观。 
第三节6种技法让陌生客户与你交心
在销售过程中，微商团队长会接触到各种渠道的客户，不仅在线上，还有线下，比如开发线下实体店、线下招商会、线下的地推或者沙龙等。在线下推销不可避免地会接触到大量陌生客户，如何在最短时间内获得客户信任，使客户愿意了解产品？交流沟通需要技巧，良好的沟通是成功的基石。接下来，我们来看看这六种技巧。
四级文件××-04-077第三阶段小结（项目阶段评审报告）
第三阶段小结（项目阶段评审报告）编号：××-04-077/A0
二、管理线日常运营
流程治理规则可以配套流程变革项目，通过业务架构、流程建设、流程标准化、流程IT化、流程运行评价等管理规则，规范流程变革项目运行，确保流程变革项目在科学的管理规则、方法与工具的应用下，产生良好的流程治理效果。
第三节 医药流通企业示例
通过需求分析，可明确医药流通企业的成本对象是"客户+产品+作业"，进而核算客户、产品、作业、部门等不同维度及其组合的成本。以下是示例解决方案。示例客户为客户甲、客户乙；产品为阿思匹林、白加黑；作业为采购入库作业、仓储物流作业、药师咨询作业、市场推广作业、对账收款作业；部门为采购部、物流部、销售部；费用为销售成本、工资、业务招待费。示例的各维度之间应有组合关系，成本对象与费用之间应有对应关系，这是重要的。至于具体示例数字的大小，例如究竟是100元还是88.88元，则并不重要。
（五）先稳定情绪再说话
人的情绪对说话的效果影响很大，保持稳定的情绪，才能使思维清晰。在投诉处理过程中，遇到带着愤怒、悲伤、无助等情绪的人再平常不过了，不仅他们的情绪会传染给我们，交流时也可能激怒我们，但无论情况如何变化，我们都要保持冷静的心态，这样才能更准确地分析、判断情况，说话不失水准，做出正确的处理、建议。不要相信“急中生智”的谎言。在生活、工作中，一句话反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。保持情绪的稳定，是让思维清晰的有效方法，只有八风吹不动，说话才能更精准。当投诉者情绪激动时，我们首先做的工作是平息其情绪；当我们感觉自己将被激怒时，不妨去趟卫生间，做做深呼吸。总之，我们不能带着情绪做投诉处理工作。
  
    
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