从详情页的顶部开始,我们要设计好流程,对进来的每一位客户都能进行疏通和引导。引流和引导做得好,成交才能越好,客单价也才会越高。顶部关联营销,布局就很重要,所以选择时要选重要的款。同时,站在客户的角度,关联营销是要让客户去说话,让客户带动客户。要尽可能让客户在店铺里完成一站采购,而且采购得爽。同时要注意关联营销,搭配的量不要太多,一般建议是5~12个为好。同类产品关联,小爆款可以选择搭配的产品,如卡片机与长焦机关联,长焦机与单反机关联等。自动混气喷枪,可以放一些手动混气喷枪。客户选择手动的进去,你放上自动的,他看到后,有可能也会需求自动的,毕竟现在设备都是自动化趋势。比如说,我是做圆珠笔的,那么我会选择用同类的圆珠笔进行关联营销。图8-1关联营销互补产品关联:例如,你的产品是上衣,就可以放一些裙子、裤子进行关联。你是卖设备的,也可以放上这个设备常用的配件进行关联。说不定客户买设备时,顺带购买了一批常用的易损配件。但不建议在自己店铺的详情页里加其它其他店铺的链接,因为容易导致客户分流。图8-2互补产品关联反季产品:畅销羽绒服搭配夏季的连衣裙,等羽绒服的流量下去后,春季到来了,连衣裙的流量自然而然上来了。图8-3反季产品新款与热销款搭配长期大量的事实说明,关联营销中基本的技巧是一款热销产品搭配一款最款产品(这款产品最好是经过市场和数据检验再做关联,前期别乱放进去)。
许多工业品的营销是技术性营销,技术在行业中所处地位怎样,领先性如何,是客户始终关注的问题。这类产品很多,有机床、发动机、电动机、自动化设备、仪表、工程机械、中央空调等,涉及各个行业。对这类产品而言,如何有效传达技术的领先性,是工业品品牌营销工作需要重点关注的问题。传统的以文本、图片、视频和口头方式来对技术优势进行传达,已经跟不上企业要求。用这些方式传达技术优势存在一定的缺憾——枯燥乏味,费解难懂,难有印象。对非技术人员而言,要想搞清楚,非常不容易。有人会说,工业品的技术只是讲给客户中的技术人员听的,不需要给非技术人员解释,非技术人员也不需要了解。这种观点是错误的。工业品采购过程会涉及不同知识背景的人群,除采购人员外,还涉及管理人员、技术人员、使用者、财务人员等,甚至还有外部专家。可以说多数人对技术都是外行,但他们同样在参与和影响着购买决策,他们对技术问题同样关心,想知道所购买的产品技术领先性如何,他们在决策模式中的作用不容低估,甚至直接影响到合作成效。技术同样需要向外行进行传达,显然谁在这方面做得好,谁在合作中的胜算就会大。为了有效传达技术优势,需要在营销工具中引入3D动画的表现手法,克服传统方式的弊端。工业品的技术过程通过文字、图片、摄像很难准确、生动、形象地传达。因为许多技术过程,往往无法拍摄——要么这些技术体现在产品内部,要么拍摄条件和场合难以满足,要么无法写实记录,要么通过肉眼无法观测到。比如,某家生产溴冷机的中央空调企业,需要表现氦检漏的技术过程,这项检测技术关系到产品的使用寿命和节能性,目前该企业是国内这一技术的领先者。这项技术的检测过程根本无法用照片和摄像机来记录,因为这种变化过程是在产品内部进行的,看不见,摸不到。以往在每次招标会上,这项技术都无法以直观明了的方式展示,这成为了企业的一大遗憾。后来他们以3D动画的方式,将这一核心技术生动直观地表现出来,在每次招标会上进行演示,给与会者留下了深刻印象,提高了投标成功率。像这样的案例还有很多。大凡存在技术优势的工业品都有这种迫切需求,只是传统的表现方式无法实现,而企业又不知道该如何解决。在这方面,一些外资企业早就走在了前面。在展会现场我们看到国外工业品企业大多会播放技术类的3D动画片,将技术优势不厌其烦地通过动画方式来表现,而大多国内工业品企业就缺乏这种工具。
《中华人民共和国民事诉讼法》第64条第1款规定:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”这是我们常讲的举证责任分配规定“谁主张,谁举证”原则,它是我国关于举证责任分配的一般规则。即无论原告、被告,还是第三人,谁主张一定的事实(包括肯定事实和否定事实),谁就有责任提供证据证明事实。《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这一规定破除了弱势消费者群体的维权障碍,规定消费者购买特定商品或者接受特定服务的消费者发现其购买的商品和服务存在瑕疵而发生争议的,由提供商品或者服务的经营者承担有关瑕疵的举证责任,即实行举证责任倒置。消费者以往担心举证困难、维权成本高昂的顾虑得到消除,将极大地提高其维权的积极性,并鼓励其为维护自身合法权益寻求司法解决途径。理解此法律条款应注意:虽然法条列举了机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机和装饰装修服务,但我们不能理解为仅限于上述商品与服务。其中的“等耐用商品”应是使用寿命较长、次数较多、技术含量高的所有生活消费商品。除此之外的商品与服务发生侵权时,则仍需要由消费者提供证据,证明因消费品和服务存在瑕疵而造成消费者的人身和财产权受到损害。消费者举证责任倒置的适用期限为“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内”。如果消费者在六个月后才发现商品或服务存在瑕疵,那该举证责任将由消费者来承担,经营者将不再负举证责任。此举证责任倒置的范围仅是有关于瑕疵的举证责任,即经营者只需提供证据证明其商品或服务是否存在瑕疵即可。其他损害事实的举证责任仍由消费者承担。举证责任倒置原则是指基于法律规定,提出主张的一方就某种事由不负担举证责任,而由被告方就某种事实存在或不存在承担举证责任,如果其不能就此举证证明,则推定原告的事实主张成立的一种举证责任分配制度。举证责任倒置不仅只是在《消费者权益保护法》第二十三条中出现,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》第74条规定,在诉讼中,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。但在下列侵权诉讼中,对原告提出的侵权事实,被告否认的,由被告负责举证。这些侵权诉讼包括:(1)因产品制造方法发明专利引起的专利诉讼。(2)高度危险作业致人损害的侵权诉讼。(3)因环境污染引起的损害赔偿诉讼。(4)建筑物或者其他设施,以及建筑物的搁置物,悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼。(5)饲养动物致人损害的侵权诉讼。(6)有关法律规定由被告承担举证责任的情形。司法解释和国内的学理解释均把这一规定视为举证责任的倒置。另外,根据我国最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定的第四条,下列侵权诉讼,按照以下规定承担举证责任:(1)因新产品制造方法发明专利引起的专利侵权诉讼,由制造同样产品的单位或者个人对其产品制造方法不同于专利方法承担举证责任。(2)高度危险作业致人损害的侵权诉讼,由加害人就受害人故意造成损害的事实承担举证责任。(3)因环境污染引起的损害赔偿诉讼,由加害人就法律规定的免责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。(4)建筑物或者其他设施,以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼,由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任。(5)饲养动物致人损害的侵权诉讼,由动物饲养人或者管理人就受害人有过错或者第三人有过错承担举证责任。(6)因缺陷产品致人损害的侵权诉讼,由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。(7)因共同危险行为致人损害的侵权诉讼,由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。(8)因医疗行为引起的侵权诉讼,由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。在处理投诉中,客诉工作人员应清晰界定出哪些问题我们应该举证,哪些由消费者举证。
公司正在开展绩效考核,行政部部长吴君的绩效考核结果一直没有提交上来,职能部门HRBP馨菊很焦急,连续催了好几次。吴君连声说:“好的,好的,很快,很快!”但一直没把结果提交上来。当哲涛问起绩效管理工作进展时,馨菊摇着头叹息:“唉,都是行政部拖的后腿。”哲涛接着问:“你具体了解过是什么原因吗?”“那还用问,肯定说事情忙呗!”“不一定吧。你是怎么问的。”“就问绩效考核结果评出来了没有。”“你这样给业务主管的感觉就是催收任务。业务部门不反馈或晚反馈,一般都会有特殊原因,你要深入了解其问题症结在哪里,然后帮助他们解决,这个过程也是辅导业务主管的过程。”馨菊半信半疑,但还是敲开了吴君办公室的门,她一见到馨菊,马上说:“你是来要绩效结果的吧,你先等等,我马上反馈。”馨菊说:“我找你主要是看看你碰到了什么困难,我能不能给你提供支撑。”吴君眼神里透露出一丝诧异,叹了一口气说:“由于你们是强制性比例的,有两个人的绩效结果很难打出来,我一直犹豫不决,掌心掌背都是肉。我们部门有两个核心骨干,风格和产出维度不一样,我不能确定给谁更好的绩效结果。”接着吴君介绍了两位骨干李龙和陈露的情况。李龙是典型的社交型员工,目标很明确,领导关注什么就做什么,领导不关注的就不做或能推则推,很会宣传,走上层路线,嘴巴极甜,能把握好与领导接触的关键时刻。然后自己做的大小事情,喜欢经常发简报进行宣传造势和“表功”,让领导看到自己所做的大小事情。而对其他部门或同事求助的事情则能推就推,能不做就不做。所以,看上去他的工作很有成效,做了很多事情,实际上很多工作是形式上的,给一线部门带来增值的东西非常少,没有帮业务部门解决问题。因为他比较喜欢“甩锅”,沟通下来发现他把工作转给了其他人,导致业务主管与员工都不找他了,反而找他的下属或者其他模块的同事。另一个骨干员工陈露,比较实在,能满足相应一线及其他部门的需求,服务态度也很好,做了很多实实在在的事情。而她由于过于专注工作,不太会琢磨领导意图,不会走上层路线。所以工作做了很多,缺少包装与呈现,她的主管包括隔层主管都看不到她的工作,而一线部门却很认可她,认为她能够反馈他们的诉求,帮助他们解决问题。李龙往往有意无意地给领导传递信息,他是部门最好的,有意识地贬低陈露,暗示应该给他优秀的绩效结果。总之,他做的事情或他对下属做的事情都是好的,其他人做的工作不如他及他的团队。对于李龙,如果不给他优秀的绩效,部门主管吴君是有压力的,而李龙也信心满满,因为他已经做了足够的铺垫与呈现工作,势在必得。对于陈露,专注于工作,只想着怎么把工作做好,对于绩效并没有那么关注,那么,就应该让老实人吃亏吗?吴君左右为难,把反馈绩效结果的事情一拖再拖。听完吴君的介绍,馨菊心里暗暗懊悔为什么不早一点来找吴君沟通,其实吴君问到的问题很普遍,就是对于绩效的定义与标准不明确。于是她对吴君说:“你可以从两个方面来看:一是员工是否完成了绩效目标,也就是绩效周期内的重点工作,就是和他自己的目标比,这是绝对的标准;二是看这两个人的岗位价值与贡献,谁对部门KPI的贡献更大。绩效是为客户创造的价值,包括外部和内部的客户。“绩效不是比谁的简报发得多,谁获得的点赞多,很多是表面上的功夫。要看谁给内外部创造的价值更大,特别是基于其所在的岗位而言。”吴君说:“你这么说我就清楚多了,我一直纠结于给谁更好的绩效结果,他们的接受度更好一些,不会进行投诉,其实这样是不好的。我要明确绩效考评的标准,这才是最重要的。”“是啊,你首先要知道每个绩效等级的标准,然后对照这个标准进行客观的绩效评价。这样,在任何员工对绩效结果有质疑时才能有理有据,才能站得住,有信心面对员工的质疑。”“我还有一个问题,就是虽然你们给了我们部门绩效比例的分配,比如评价等级为A的比例,但我觉得部门内没有达到评为A的员工,不用完这个名额又觉得有点亏。”馨菊心里知道她这样想不对,但不好一下子否定她,还是通过引导来实现。“其实绩效评价结果,传递给员工的是一个强烈的管理导向或信号,员工会按照你树立的标杆作为参照的对象。如果你把不合适的人树立为标杆,很可能给员工起到的是负面导向和消极影响。所以,对于A,我建议宁缺毋滥。”“嗯,你说得对,你今天和我具体针对一些问题和场景沟通,我就清楚多了,困惑都解除了。如果你早点和我沟通就好了,我也不会苦恼这么久。”馨菊觉得不好意思:“其实是我的问题,我应该一早找你沟通的,以前我一直是在催促你完成任务,没有通过深入沟通帮助你解决问题,你也给我上了很好的一课,以后我会改进工作方法的。”
1.夫积贮者,天下之大命也。苟粟多而财有余,何为而不成?以攻则取,以守则固,以战则胜。怀敌附远,何招而不至?(《汉书·食货志上》)释义:积累储备,是国家存亡的命根子。如果粮食很多且财物有余,什么事做不成呢?有了这些东西,发动进攻就能占领,实行防御就能固守,发起战争就能打胜仗。这样就可以使敌人顺从,边远的人来归附,又有什么人招不来呢?2.五谷者,万民之命,国之重宝。故无道之君及无道之民,不能积其盛有余之时,以待其衰不足也。(《齐民要术·卷三》引《范子计然》)释义:粮食是老百姓的性命之本,国家的重宝。所以,没有道的君王和没有道的百姓,不能在粮食充足有余的时候储备,以备在粮食不充足时的需求。3.桓公曰:“何为失天之权则人地之权亡?”管子对曰:“汤七年旱,禹五年水,民之无饘卖子者。汤以庄山之金铸币,而赎民之无饘卖子者;禹以历山之金铸币,而赎民之无饘卖子者。故天权失,人地之权皆失也。故王者岁守十分之参,三年与少半成岁,三十一年而藏十一年与少半。藏三之一不足以伤民,而农夫敬事力作。故天毁埊,凶旱水泆,民无入于沟壑乞请者也。此守时以待天权之道也。(《管子·山权数第七十五》)释义:桓公说:“为什么不掌握天权,人地之权就无从掌握?”管仲回答:“商汤在位时有七年旱灾,夏禹在位时有五年水灾。人民没有饭吃,以至有出卖儿女的。商汤只好用庄山的金属铸币,来赎救人民无食而出卖儿女的;夏禹只好用历山的金属铸币,来赎救人民无食而出卖儿女的。所以,君主对于天时水旱不能掌握防备,人力和土地、财物也就无从掌握了。因此,成王业的君主总是每年储蓄粮食十分之三,三年多就能有相当于够吃一年的储备。三十七年就有相当于十一年多一点的储备。每年储备三分之一不至于伤害民生,还可以促进农民重视农业,努力劳动。即使天灾毁坏土地生产,发生干旱、水涝,百姓也不会死于沟堑或沿街乞讨了。这就是掌握时机以应对天气变化的办法。”4.(白圭)欲长钱,取下谷;长石斗,取上种。(《史记·货殖列传》)释义:要增加钱财收入,白圭便收购质较次的谷物,这是大众消费品,薄利多销;但在买卖谷种的商贸活动中,就多采购优质的谷种,保证所售谷种物美质高,取信于顾客。
没有激励的任何促销,基本上最后会成为一场没有积极性的例行工作而已。当施加了激励,关键是这种激励眼看着就可以拿到,以往的经验证明绝对能拿到,可想而知,团队会怎么去拼命。激励绝对不要成为一场福利,每个人都有,起不到激励作用,只是增加了无谓的成本。激励要奖励最优秀的几个标杆,鼓励人人去争做标杆,才有意义。激励设置还要合理,兼顾目标与过程,既要看个人销量,也要看执行规范。​ 设计整体排名奖:对于达成个人目标的前几名,设立奖励。​ 设立整体销售行为动作奖:执行标准动作最优秀的,给予奖励。​ 设立整体组织奖,如果目标超额达成,给予组织者奖励。​ 设立即时销售奖,人流量多的时候,设定一定的基数,在规定时间内,高于基数的销售金额最高的前几名,有小礼物奖励,就能激发一个个的小高潮,这是极好的的激励妙招。​ 管理者一定要去现场,在现场多做指导和激励、表扬团队的行为,忌讳在现场大声指导、指责,如果非要改进,则离开场地去做,否则将极大影响促销团队士气。中午或晚间要分批与团队就餐,分析成败,进行表扬和鼓励和肯定。​ 大型促销活动,召开庆功会,会上发奖、表扬、拍照,并做公布,能有效鼓励团队士气,让团队下一次拼命去促销。​ 这些是屡试不爽的促销成功法宝。
宋代的三司是从唐代演变而来,又号计省,置三司使一人主管,以三司副使、三司判官为副。“三司之职,国初沿五代之制,置使以总国计,应四方贡赋之入,朝廷之预,一归三司。通管盐铁、度支、户部,号曰计省,位亚执政,目为计相。”①宋人论三司之演变曰:“唐末始分度支、盐铁、户部,专领财赋。唐明宗始号三司,总以一使。本朝或曰判三司,或曰权判,或曰点检三司。开宝中,以参知政事二人点检三司,既而更用宰相为提举。兴国中,分二使,同判三司;逾年,复析为三使。淳化中,又合为三司。而又以天下为十道,二京为左右计,置二计使,分判十道;别命三司揔计使判左右计事,三司如故。咸平末,三司各置副使,其官轻,则曰发遣。迄元丰初不废。今悉归尚书省。”436大体上,宋太祖时期是以参知政事(后为宰相)薛居正、吕馀庆分领三司诸道水陆转运使事。太宗时,三司时分时合,分则分设三司使,合则设总使或总计使。一般情况下,三司之事,要经中书裁决。到真宗咸平六年(1003年),罢三部使,复置三司使一人,以寇准领其事,下置副使三人,分领三部。“先是,三司各置使局,不相总统,彼此自求充济,以促办为务。至于出纳移用,均会有无,则专吝封执,动相违戾。或交摭利病,以邀功希进。哗言日闻于上,颇烦亲决。文符互出,莫知适从。丁亥,始并盐铁、度支、户部为一使,命刑部侍郎、权知开封府寇准为兵部侍郎,充三司使。复置盐铁、度支、户部副使。”437此后三司使再无多大变化。直到元丰改制,方把三司归并到户部和工部。三司使的设置,总揽了财政大权,其地位仅次于宰执。其下辖机构分别是盐铁司、度支司、户部司以及勾稽机构。(1)盐铁司盐铁使司的长官为盐铁副使,如果不设三司使则长官为盐铁使,掌山泽(盐铁茶)、关市、河渠、军器,以供国用,所管范围,大约相当于今之国营工商业和专卖商品。盐铁使下分七案办事,包括主管衙司军将兵卒名籍、诸州衙吏、胥史名帐及刑狱、捕盗、禁钱等事务的兵案,主管修护河渠、军器制造的胄案,商税案,都盐案,茶案,主管金银铜铁、朱砂白矾、石灰等矿冶的铁案,主管旬设节料、米面薪炭、羊豕、陶器的设案。分案设有判官以主其事,设有推官以主勘问,设有孔目具体办事(孔目主管文书事务,如一孔一目无不经其手,故名),另外还设有巡官、都勾押官、勾覆官等。(2)度支司度支使司的长官为度支副使,如果无总使则其长官为度支使,掌国家财赋之数,每岁均其有无,制其出入,以计邦国之用,大约相当于今之国家预决算和财政出纳。度支使下分八案办事,包括主管赏给、市舶的赏给案,主管百官俸禄钱帛和国库钱帛榷易的钱帛案,主管三军粮饷、御河漕运、商人飞钱的粮料案,主管诸州平籴的常平案,主管东南六路漕运的发运案,主管诸坊监院务牲畜饲养的骑案,主管两京仓廪与百官禄粟厨料的斛斗案,主管京朝幕职官俸料及诸州驿料的百官案。各案下设官员从判官到勾覆官,一如盐铁司。(3)户部司户部使司的长官为户部副使,如果无总使则其长官为户部使,掌国家户口赋税之籍,以及榷酒、工作、衣储之事,大约相当于今之国家税务和建设工程、酒专卖、后勤供给。户部使下设五案办事,包括主管夏税的户税案,主管诸州上供钱帛的上供案,主管京城手工业以及各地官廨*(读音xiè,旧时官吏办公的地方)桥梁、竹木排筏的修造案,主管榷酤*(读音quègū,汉以后历代政府所实行的酒专卖制度;也泛指一切管制酒业取得酒利的措施)的麴*(读音qū,姓)案,勾校百官诸军俸料禄粟供应的衣粮案,其所设官职从判官到勾覆官,一如盐铁和度支司。(4)勾稽机构为了保证三司职能的行使,监督三司的运行,以及协调三司的关系,北宋在设立三司使之后,还设有三部勾院(盐铁院、度支院、户部院)判官各一人,掌管勾稽天下所申三部金谷百物出纳帐籍,以察其差殊而关防之。另外,在三司使之下附设了一系列检查督理和杜弊催办之司,其中主要有:都磨勘司:掌管复核三司账籍,验其出入之数,类似于现代审计机构和特殊执行机构。都主辖支收司:由判磨勘司官兼管,掌管官物已支未除之数,收纳天下上供之物。拘收司:由判磨勘司兼管,凡支收财利未结绝者,籍其名件而督之。都理欠司:以朝官充判司官,掌管督理欠负官物之籍而立限促之。都凭由司:以朝官充判司官,掌管在京官物支破。凡部支官物,皆覆视无虚谬,则印署而还之,支迄,复据数送而销破之。开拆司:以朝官充判司官,掌管收受宣敕与诸州申牒,发付三司,即主管收文,并兼管勾凿、催驱、受事。发放司:掌管受三司帖牒而下之,即主管发文。催驱司:掌管督察京城诸司库务末帐,京畿仓场库务月帐凭由送勾,及三司支讫内外俸禄之事。受事司:掌管诸处解送诸色名籍,以发付三司。三司还另设衙司管辖官二人,掌管大将、军将名籍;勾当公事官二人,分别掌管左右厢检计、定夺、点检、覆验、估剥之事;三司推勘公事一人,掌管推劾诸司公事;勾当诸司、马步军粮料院一人,勾当马步军专勾司官一人,掌管勾稽俸料和军籍。