到这里,西蒙的思想脉络就基本清楚了,他是从决策这个核心概念出发来剖析组织的。其总体逻辑是:①决策是由个体大脑“加工”出来的;②从决策的输出看,决策是大脑对决策目标和实现目标之途径两个部件的“组合加工”(第一次要素二分);③从决策的输入来看,是大脑对外部输入的价值前提和事实前提两个方面“组合加工”的结果(第二次要素二分);④价值前提和事实前提又是在个体和组织两者之间的交互作用中完成的(第三次要素二分);⑤因此,将决策行为和决策过程展开就是解剖组织的可靠路径。看来,西蒙的这种解析方法,与将织布上首先将待织棉线分成经线和纬线两类、然后又将经线分成奇数和偶数两组、“打纬刀”又将两组经线和纬线二者整合在一起的过程何其相似!但是,正如我们在第一章所说,西蒙是用他惯用的科学认知模式对这个庞大的思想体系进行阐述的,不一定符合我们的思维习惯,如果用经典物理学的话语体系复述一遍,或许能清晰一些:1​ 决策是价值前提和事实前提的“合力”推动所导致的“运动”;2​ 这一运动的“轨迹”主要发生在个体的大脑中,但起点和终点却嵌入组织之中;3​ 因此,决策又是个体和组织两种作用力的“合力”;4​ 所以,科学地描述决策的“运动”就必然地完成了对组织的解剖。这就是西蒙构建其组织理论的基石,也是他不同于其他管理理论的科学内核。
【人的天性是喜欢懒惰的,我们喜欢驾轻就熟,喜欢顺手牵羊,喜欢得来毫不费工夫。这种人性中的弊端,会使我们在消费购物上产生很多的障碍,有时候仅仅因为路稍微远一点我们就放弃了原来的计划,或者仅仅因为需要上一个楼梯,我们就不愿意去完成某件事……这就是惰性的力量。在设计产品销售环节的时候,我们如果能充分考虑到消费者的惰性原理,就会帮助消费者清除掉这些需要花费力气和时间才能顺利购物的障碍,从而使我们的产品销售顺畅;而同样,找到消费者对某件事情的惰性障碍,就能发现全新的商机,也就是说,你只要推出能够解决消费者惰性的一面,一个全新的行业也许就被你诞生了,这就是惰性效应给我们的提示。】据说人的懒惰是属于天性中的一种,也就是说,人在做某些事的时候,能轻松则轻松,能简单则简单,绝对不会墨守成规而去追求繁文缛节,尤其是需要耗费体力或者大费周折的事。既然懒惰是天生的,那么我们的顾客在购物时,自然也会有先天性的惰性隐藏着,一旦发现阻碍自己便利,需要耗费比平时多一点时间和精力的步骤的事,顾客便会舍弃这一步骤,甚至打消购物念头,哪怕其实他非常需要某个商品。但我们的商家却丝毫都没有注意到这些隐藏在顾客头脑里的潜意识思维,依然故我地向顾客们提供按部就班的购物环境和一成不变的购物体验,假如我们能早点意识到这一思维规则,我们的市场业绩或许就有了另一番景象,有时候可能完全超乎我们的想象。在东北地区,很多商店的门口都会挂一块门帘,有些是透明塑料条,有的是厚厚的棉花帘,显然,这是因为北方的气候比较寒冷,商家考虑到门口大开就会有冷风吹进来;而在南方城市也会因为气候炎热的原因,以免外面的热浪进入店内的冷气世界而把玻璃门关闭起来,需要进店购物的客人只得推门或者掀帘而入。这些门帘因为长时间被众人接触,其表面的脏污,一是容易传染病菌,二是影响门店形象,总之都没有正面积极的意义。即便排除这个可能,也会在顾客的潜意识里产生另外一种不易觉察的影响,因为进入门店需要用手掀起或遮挡门帘这么一个不起眼的麻烦动作,会在顾客心里发生极其微妙的变化,有些顾客甚至会有所选择地进入更容易进入的商店去购物,这究竟是什么原因造成的呢?山东某城市有一个做零售的老板,因为赚了点钱,或者又因为想让自己的小店生意更好一些,而花重金把自己的店面重新装修了一下,把原来近乎破败的一个小杂货店,装修成了一个双玻璃门面的小超市,原本指望着会因此而带来庞大生意,没想到新开张一个月了,生意却没有原来的好,老板非常苦恼,不知道自己究竟哪里做错了。你涨价了吗?我问老板。没有,老板说,因为新开张,我还对很多商品实行了优惠政策。我这样问的原因很明显,是基于这样一个角度思考,通常老熟客,会因为你的商店装修一新,就会在心里猜测你会因此而涨价,而这个潜意识思维在很多地方都有体现,譬如,在消费者的潜意识思维里,简易破烂的餐厅,其价格自然便宜,而装修富丽堂皇的酒楼,其餐饮价格自然会很高。这是一个潜意识思维,但大部分也是一个事实。因此,消费者就会有经验积累在头脑中,并形成这么一种惯性的逻辑思维。基于这个原因,我怀疑是因为老板的店面装修是否过于富丽堂皇而导致老熟客的心里产生上述这样的逻辑思维。正好因为这个老板的左右两边都有类似的小杂货店。我问过老板,他左右的两家店却因为他的装修而生意好过了以前。消费者认为装修后他的商品价格会上涨,只不过是我怀疑商店生意下降的第一个原因。之后我继续把视线扩大到其他层面,并运用相关的思维扩散来观察并分析小店的问题。我再次仔细观察了这个装修一新的小店,很快,有一个现象引起了我的思考,装修好的新店门前有一个四级的水泥台阶,看得出,这肯定是新修的,因为台阶上的水泥是青色的。原来有台阶吗?我问老板。没有,老板说,原来这里是一个斜坡,后来我看到这个小土坡不雅观,而且正好有现成的砖头和水泥,就用砖砌了个台阶,并浇上了一层水泥……原来如此!导致生意不好的罪魁祸首就是你的这个台阶,我指着脚下的台阶对老板说。不会吧?老板对我的说法十分意外,而且深表怀疑。这有影响吗?我说有。因为顾客的潜意识思维是一个很奇怪的过程,一般到你这里来买东西的顾客,都是来买一些比较应急的物品,人的心里都有一些与生俱来的惰性,也就是能快则快,能简单就简单,小店原先没有台阶,顾客顺势就进来了,现在他们一看到要爬四个台阶,内心自然会有一点不愿意……就因为这,情愿到我隔壁小店里买?老板还是一脸的不相信。我想除了这个原因确实也想不出还有其他什么原因,所以我竭力怂恿老板把台阶拆了,改成一个比以前更平坦的斜坡。老板半信半疑,虽然觉得拆掉台阶也不是什么难的事,但毕竟好不容易装修好的就这么拆了有点的可惜,所以有点不大情愿。我告诉他,惰性是人一出生就具有的特殊性格,就像有的人天生就善良,但随着环境的变化,惰性也会有所改变。比如说一个人如果家庭出身的环境好,不愁吃不愁穿,那又何必勤快呢?这样想的人,其惰性的滋长就会越来越泛,慢慢地就会连吃饭都不想,因为懒得动了(并不是夸张,所谓饭来张口,衣来伸手就是指这个意思)。再比如,生活环境不好,如果像富家子弟那样,不出明天肯定会一命呜呼。所以他就觉得自己应该要能多勤快就多勤快,最后会让人觉得那人是不是没有过惰性呢!当然,环境只是一个方面,事实上造成人类先天性惰性的因素很多,因为人的想法不一致,所以即使是那样的环境,也会有不同的情况。比如说:在好环境下,也会刻苦;在坏环境下,以为努不努力都是徒劳无益那就会有惰性咯。我说试一下吧!在我的劝说下,老板当天晚上就把漂亮的台阶给拆了,然后垫了点土,用水泥铺了一个比原来更长更平的斜坡。几天之后,奇迹发生了,小店的生意逐渐恢复了,半个月以后,这个翻修后新开张一个半月的小超市,生意又恢复到了装修前的水平,而且随着过路散客的日益增多,2个月之后生意远远超越了原来的水平。长久以来,无论是我们所处的环境还是所受的教育,懒惰都是被人们鄙视和嘲笑的对象。其实,人们并没有发现懒惰背后的事实。懒惰一度被人们链接到性格甚至道德人性范畴,其实不然,懒惰只不过是心理障碍或者潜意识思维的一种表现罢了。这种心理障碍或者潜意识思维有点类似抑郁,是在压力面前一种退缩的表现。这里的退缩不是胆小的意思,而是心智思维的一种退缩,是为了保护自己内心不受到伤害或者额外的劳累,为了最不敢面对的境况重新经历一次而产生的退缩。由于这种退缩,使得这个人可能对什么事情都不敢兴趣,因此失去了行动的动机和动力。实际上,人们很少知道,在这种情况下如果这个人不退缩,他的精神很可能就崩溃了,他这样保护自己并不是没有道理的。这些人因为成为严重的惰性成疾,很需要正确的引导和帮助,化解心理阴影并慢慢地使特定的心智模式逐渐成熟起来;反映在商业上,顾客的购物心态其实跟惰性关系非常大,我发现很多人在购物时因为需要自己多走一步或者多做一个动作而情愿取消了购物行为。2005年,我在东莞策划一个保健品项目,因吃住在当地,便在企业老板的引荐下认识了一个国内某食品品牌的区域代理商张老板,张老板听说我有与众不同的商业策划思维,便求教于我。一次,我们在喝茶时他问我一个问题:为什么他在当地最大的“卡买隆”超市里的产品一直没有产生大量的销售,有一段时间几乎处于僵死状态,也就是说货架上的产品大部分时间没有销售。张老板已经接到了超市方面的通知,如果这样的状况继续下去,下个月就将淘汰出局。这样的结局意味着张老板为超市投入的众多费用打了水漂,同时也动摇了他继续代理这个产品的信心。我让张老板带我去了一趟超市,视察了他的产品货架,立刻发现了问题的症结。我对一旁的张老板建议道:去向超市主管部门申请,将商品的货架往下移动一格。张老板问我为什么?我说很明显,你的产品货架太高,一般要高于173的个子才能伸手拿到产品,否则需要踮起脚尖才可以接触到产品,而这个产品购物的核心人群是女性。女性的平均身高一般在163左右,正常情况下她们是无法伸手够到产品的,如果确实需要这个产品,那么她们就必须踮起脚尖伸长手才能取下产品,但人们潜意识中的惰性思维使得她们的行为有所改变,转而去寻找可以取代这个产品的其他商品了。不会吧?张老板一脸的迷惑,仅仅就这么10来厘米高度,顾客就不愿意付出一点点努力,去获取生活需要的商品?我笑了笑说,是的,人的惰性有时候是很微妙的。后来张老板通过与超市进行协商,终于同意将产品的货架摆放往下移一格,而几天之后,张老板的产品开始了动销,而且销量非常可观。张老板对区域内的所有商场超市的产品货架进行了调整,结果所有的终端都出现了可喜的变化。有超市购物体验的人都知道,有时候仅仅因为一点点的附加努力和一点点的等候时间,我们就会放弃对某种产品的购买行为。譬如收银台前排队等候的人太多,你可能会放弃手里拿着的一瓶饮料,转而去附近的小商店里购买;还有你刚走出超市大门,发现你漏买了明天早餐用的牛奶,摆在你面前的是两种状况:一是再次返回超市买牛奶,但必须忍受一段时间的收银等候;二是明天的早餐干脆不喝牛奶,或者到住宅附近的小杂货店里购买。几乎有90%以上的人会选择后者。这样的结果再次证明了人类惰性在某些时候的彰显性。在生活中,经常会发生这样的现象,如果你邀请异性朋友吃饭,通常会把约会地点选择在离自己相对比较近一点的场所,而被约的女性也很希望你最好去接她过来,有时候你可能觉得这样专门过去接太麻烦:不是太远,你打车过来吧!但对方却可能因为自己还要叫车过来就此取消约会,这些最终出现的意外行为,其实都是潜意识思维中的惰性使然。所以,通过对人性的洞悉,我们不难发现每个人心中存在着各种各样的惰性,如果这些惰性阻碍了我们的产品销售,那么我们就必须帮助顾客消除掉这些障碍,让产品销售得以畅通无阻;除此之外,我们还可以通过发现顾客的惰性并加以利用这些惰性,我们就有可能发现一个有利可图的巨大商机,产生一个全新的蓝海市场,不信?那我们来看看,当今不少产业的诞生,其实就是我们人性的惰性使然。顾客想吃面条,但由于煮面条需要很多的条件限制,譬如炉子、锅、调料和碗筷,同时还需要等待的时间。具有敏锐商业头脑的人发现了这个顾客惰性带来的商机,于是,不需要炉子,不需要锅,也不需要调料,甚至不需要碗筷,只要开水一冲,我们就能品尝到一碗香喷喷的面条,这就是方便面诞生的背景。从此之后,速冻饺子、汤圆等产品,也开始走入我们的寻常生活。顾客想吃鱼,但吃鱼得先去农贸市场购买,然后还要杀鱼、把鱼洗干净,需要葱姜等很多的佐料和调料,更需要烧鱼的技能;更重要的是,吃鱼的时候,还有鱼翅影响我们享受,于是,有人就发现了这个顾客惰性的商机,诞生了即食的鱼罐头,而且这是一个拥有上百亿的大市场。在国外,甚至专门为那些不愿意自己煮饭炒菜的懒人们,准备了无数的半成熟产品,顾客只要去商超把自己想吃的食物买回家,放在微波炉里一转,十几分钟之后,就可以吃上一顿热乎乎的晚餐。即便是招待客人,也因为主人花了一些时间来料理这些半成熟菜肴,客人也会对此恭敬有加。懒人普遍存在于我们的社会生活中:我们长时间在电脑前工作,甚至不愿意离开电脑去吃饭,于是送外卖就成了一个餐饮业新诞生的商机,甚至还诞生了如饿了吗之类的外卖品牌;而天猫、淘宝、京东、苏宁等电商平台的诞生,就是基于我们不愿意再花时间去商超购物,我们讨厌商场收银台前长长的等候队伍,我们更不愿意将沉重的商品,疲惫地提回家……在商业行为中,如果我们能够及时发现和挖掘出顾客在购物时微妙的惰性思维,我们就会预先想办法解决掉这些购物的障碍,从而激发顾客更积极的购物心态。而仔细研究顾客的惰性,重视这些惰性,有时,则可以为我们带来惊喜的商业机会。所以顾客的惰性不可怕,可怕的是我们对此过于麻木!除了消费者不愿意付出额外的成本、时间和精力之外,有时候消费者还会把购买商品的过程当作一种与店家博弈的过程,尤其是女性顾客,更是对这种潜意识下的行为乐此不疲,因为当她通过自己的智慧较量而获胜的时候,她们的内心就会滋生一种胜利者的成就感。如果你稍加注意,就会发现这种现象无处不在,正确处理好、应用好博弈效应,就会让你的产品和门店销售越来越好!请阅读第二十四个营销怪招——博弈效应!
整天挂在嘴边的“转型”总要有实实在在的行动。转型决策一旦做出,我认为就必须做好三件事:第一,模式转型。一家企业应该有一个愿景、使命、价值观,来制定战略目标。为了实现战略目标,公司要制定相应的商业模式,就是交易的结构,商业模式解决的是企业战略制定前的战略问题。为了实现这样的商业模式,公司内部要搭建一个运营的体系。但实践中,很多制药企业不理解战略定位与商业模式,往往以产品差异化代替定位和商业模式创新;不知道定位和商业模式如何创新,误认为商业模式就是盈利模式。那么,企业的最大规模和平均利润是由什么决定的?关键是战略定位,这决定企业的最大规模和天花板。相同战略定位下,不同的商业模式决定了不同的利润。所以,在某种意义上,战略再造=新定位+模式创新转型。第二,组织转型。怎样在一个老的组织里,让一堆“老人”转型、跟新的商业模式匹配,这是一个棘手的问题。究竟是在老树上长新枝,还是掰开一枝插新柳?这也是一个棘手的问题。我的建议是,不能把希望寄托在“老树发新枝”上,而是要培育SBU小组织,充分授权,建立完整的支持体系,用价值观和回报来激发组织的自我驱动。第三,思维转型。转型不是企业领导者一个人的转型,而是整个系统人才结构的调整。如果你以昨天卖包子的思维卖房子,成功的可能性就非常小。不一样的人,思考问题的方式不一样。思维方式不变,业务变革是不可能成功的。转型能不能熬过去?不仅取决于商业模式,更重要的是组织和人事,都要跟上。我曾经提出“百万药械商的变革金三角模型”,缺少变革的动因、变革的领导人,是无法完成伟大的变革历程的。如图10-5所示。图10-5百万药械商的变革金三角模型最终转型要走向哪里?精炼三个词就是:人靠谱,事办成,幸福生。善弈者,谋局;不善弈者,谋子。预则立,不预则废!两票制、营改增及带量采购等产业政策的陆续出台,像高悬许久的达摩克里斯之剑正在落下!《医药代表登记备案管理办法》的出台及医药代表备案制时代来临!你是等到政策落地才开始找办法应对,还是未雨绸缪及早布防?你可以不惧怕任何竞争对手,但你不能与时代抗争!如何构建药械合规营销体系?如何防范两票制与营改增、带量采购新政下的经营风险?如何营造“健康有序”的药品推广生态环境?如何推进药械经营管理人才优选工程建设?如何加快实施药械推广合规人才的优先发展战略?如何增强药品和医疗器械生产与经营企业竞争力和人才战略后发优势?请关注中国药械界的管理学院——睿博商学院!请关注中国医药代表职业化与登记备案规范化培训机构——医药代表大学!
百事顺饮料食品有限公司的营销老总李胜利,是一位从销售一线成长起来的营销人,不仅有着丰富的市场销售实践经验,还有着扎实的营销理论功底,对营销工作有着不一般的热爱,也有着不同的理解和认知,是一位踏实的营销实践和理论的实践者。由其主持开发的新产品百事顺草莓果味饮料,在经过前期认真的市场调研和论证后,产品的研发等工作非常顺利,现在已经进入新产品上市的倒计时阶段。对于企业研发的这款新产品,李胜利有着非常高的期待,希望新产品上市后能够给企业和自己的营销团队带来不一样的表现。但是,产品上市前,由于市场部和销售部两个部门对产品的市场定价存在不同意见,新产品上市工作被暂时耽搁。市场部认为产品的定价应该是出厂价16元、批发价18元、零售价22元,原因是新产品口感好、包装精美,应该走高价位的路线;而销售部认为产品的定价应该是出厂价12元、批发价14元、零售价18元,原因是产品价格低、有竞争优势,可以销售更多。两个部门的理由都十分充分,谁都无法说服谁,最终,新产品的定价问题到了李胜利这里,面对市场部和销售部提交上来的方案,李胜利向财务了解新产品的成本后,便开始了对新产品定价确定工作,在前期新产品开发市场调研的基础上,李胜利就企业的新产品和相关竞品进行了对比,并结合企业开发新产品的定位及整体行业的发展趋势,结合自己多年沉淀的经验和知识积累,经过三天的时间,李胜利最终拍板将新产品的价格确定为出厂价14元、批发价16元、零售价20元,并要求市场部和销售部围绕这个价格体系开展新产品上市的相关工作。上市后,经过短短三个月的时间,新产品百事顺草莓果味饮料在经历了铺市、宣传和一系列的推广后,因为价格合适、产品质量稳定和口感好,产品销量如芝麻开花节节高,不仅提升了企业整体的市场竞争力,更重要的是为企业创造了可观的利润……对于新产品百事顺草莓果味饮料的成功上市,李胜利认为这次新产品的成功上市,成功的因素有很多,但是正确合理的定价是一个不容忽视的环节,也是最重要的一项工作,对于如何给新产品定价,李胜利是这样理解的……李胜利认为,当一个企业开发完成一个产品,在确定产品名、包装设计、产品规格,以及产品研发和产品试生产后,新产品上市工作就进入了关键阶段,如何给新产品一个合适的价格,成为企业的重要工作。所谓定价定江山,这是因为新产品的价格确定,不仅意味着消费群体和销售渠道的确定,也意味着企业销量与利润的来源,产品的价格不仅关系到一个产品能否生存(成功),也关系到企业未来的发展,给新产品定一个合适的价格,新产品开发的负责人必须进行多方验证和充分的考虑。
并购重组业务一直被誉为资本市场“皇冠上的明珠”,收益高而难度大。加之我国的并购重组起步较晚,很多机制和条款照搬了国外的理论。但是由于个别并购双方的风俗习惯、思想观念等的差异,导致了水土不服。并购究竟是块“肉”还是个“坑”,如果没有专业的思考,还真的很难说。并购军师沈永锋“唯精唯一”,自2012年便率先在国内开始进行适合本土企业并购业务的研究,在尽职调查、并购谈判、并购文件、并购交易撮合、并购纠纷处理等方面积累了丰富的经验。独木不成林,为凝聚智慧,打造精品,由笔者联盟发起,国内多名业内知名的教授、律师、会计师、税务师、企业家、投资人、投行人士参与,共同编写了本书,旨在帮助大家近距离接触并熟悉并购。本书(《赢在并购》)就是一本帮助我国数千万企业经营者、企业股东、创业者、股权投资人系统学习资本运作和企业并购知识的金融工具书。全书共分为16章:第一章详细介绍了正确并购给企业发展带来的可观利益,不当并购给企业造成的巨大风险。第二章至第四章讲到提高并购成功率的方法和注意事项。第五章从如何寻找到正确的目标公司开始,顺应第六章中并购交易的典型程序,依次展开并购的尽职调查(第七章)、估值等确定交易价格的方法(第八章)、并购谈判的技巧(第九章)、并购的内部审批和外部审批(第十章)、并购交易环节中如何避免风险的方法(第十一章)、并购整合阶段的注意事项(第十二章)。在此基础上,本书第十三章围绕资本市场的热点事件,比如宝万之争、上市公司修改公司章程抵抗门口的“野蛮人”等收购与反收购事件,从并购视角进行解读。对市场存在的违规问题,在第十四章予以介绍和披露。在海外并购方面,第十五章提供了独特的视角。此外,本书编委们将自己操盘的并购案创作并融汇为第十六章的并购故事,力图以小见大,启迪读者如何成功地操盘并购。如何成功并购,让并购助力企业发展,成为一台“印钞机”,而不是“绞肉机”?并购的成功究竟有没有规律可循?本书的编委们带着这样的问题进行研究和讨论。本书不一定完美,但是一定实用。书中观点或者分析若有不透彻之处,欢迎读者朋友给予批评指正,积极与我们联系、交流,以资共同进步!