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一、集中采购的核心解析
（一）企业为何要做集中采购供应链管理的核心趋势是从分散型向集约化发展，通过整合能力、资金、效率实现优化提升。供应链管理本质是对品类的优化，而集中采购正是对品类的二次优化，能让供应链效率更高。过去分散采购存在需求分散、产品参数不统一的问题，难以实现高效运转，而供应链管理的核心目标是降本增效，集中采购可通过优化产品设计、精简SKU、聚焦核心品类，实现“三大集中”：需求集中：整合企业内部分散的采购需求，避免各部门或项目单独采购导致的需求碎片化。供方集中：减少供应商数量，与核心供应商建立长期稳定合作关系，提升合作效率与质量管控能力。资金集中：避免提前采购占用资金，提高资金利用效率。例如，某项目11月才需某物资，若10月就采购，会造成企业资金闲置，资金利用效率大幅降低。通过这“三大集中”，企业能切实实现降本增效，所以物资集中管控是供应链管理中至关重要的一环，企业有必要开展集中采购。（二）集中采购实现降本增效的原理以量换价：集中采购整合大量订单后，需求方形成规模化采购优势，厂家为获取稳定大额订单，会给予价格让利。以蜜雪冰城为例，其每年柠檬使用量约11万吨（数据供参考），是全国饮品行业柠檬需求量最大的企业，凭借规模化采购，能以极低价格采购柠檬，进而推出4元一杯的柠檬水。这一模式实现了多方共赢：农户有了稳定销量，企业降低了成本，消费者获得了实惠。提升内部管理效率：分散采购时，各部门采购流程、标准不统一，沟通协调成本高。集中采购统一了采购流程与标准，减少了重复工作，内部管理效率提升本身就降低了企业运营成本。统一质量管控：分散采购时，采购人员经验、能力参差不齐，采购产品质量难以保证，若质量不达标需返工重做，会造成成本浪费。集中采购由专业团队统一筛选供应商、制定质量标准、进行质量检测，能确保采购产品质量稳定，避免后端返工带来的成本损耗。
第15章 中国好声音，加多宝的世界末日之战
当记者向中国首富、娃哈哈董事长宗庆后提问“为什么要去抢功能饮料市场”时，他回答道：“红牛貌似很强，但事实上只是区域性品牌，并未统一全国市场，其市场覆盖深度远远不够，而王老吉（加多宝）则强大的多。”宗庆后大概是全中国最了解饮料行业的人。他对饮料业各个竞争对手的分析与判断，非常透彻与准确。如果宗庆后都认为加多宝的渠道与终端控制力非常强大，王老吉的品牌是全国的强势品牌，那么这个结论恐怕不会错。2012年，全球关于世界末日的流言不绝于耳。《2012》这部电影的3D版又卷土重来。而对于加多宝来说，如果在这一年的改名不成功，那么公司的世界末日或许就真的来临了。
第5章 能率10
巴纳德提出的“能率”概念，可能是其理论中最有趣味的一点，搞清楚这个概念的含义，搞清楚巴纳德是怎么思考这个问题的，特别有助于我们建立系统思维，提升结构化考虑问题的能力。能率这个词就是效率，但正是因为巴纳德对效率的理解有其特殊之处，才用能率这个词替代。理解巴纳德能率的含义，关键是要理解“未所追求的后果”。一切有目的的行动，无论结果达没达到目的，都会产生未所追求的后果，因此，必须考虑未所追求的后果，必须管理未所追求的后果。顺着这个思路，我们结合现实做几个问答：问题1：企业的目的是利润最大化。分析1：假如企业的利润最大化了，未所追求的后果是未能承载使命——提供好的服务，怎么办？问题2：企业的目的是提供好的服务。分析2：假如企业提供了好的服务，未所追求的后果是运行效率低，怎么办？问题3：企业的目的是提供好的服务，并有良好的运行效率。分析3：假如企业提供了好的服务，并高效率运行，未所追求的后果是员工不能够获得满足，怎么办？问题4：企业的目的是提供好的服务，并有良好的效率，且能够让员工满足。分析4：企业的目的是提供好的服务，并有良好的效率，且能够让员工满足，未所追求的后果是社会受损失，怎么办？结论：企业的目的是提供好的服务，并有良好的效率，且能够让员工满足，还要承担应有的社会责任。问答到了最后，也就是在巴纳德的能率框架推导下，我们得出了有关企业的一些结论，这些结论是什么呢？参看德鲁克在《管理：任务、责任和实践》这本著作中明确提出的，管理的三项任务：第一，确立企业的目的和使命第二，使生产有效率和使员工有成就第三，承担社会责任11这是一件令人惊奇的事情，巴纳德的能率框架，沿着未所追求的后果，如果针对企业组织进行反复思考，如果针对企业现实进行仔细分析，我们会推导出管理的任务。这是思维的力量。管理的三项任务乃德鲁克管理思想的核心，他的所有问题几乎都是围绕着三项任务展开的，而且至今为止，我们仿佛找不出管理还有什么别的任务。看来，两人的思考殊途同归。德鲁克依靠惊人的对现实的敏感性，总结出了管理的核心任务；而巴纳德的思路尽管与现实体验有关，但他的强大在于思维力量，他的理论超越历史，超越现实，类似于哲学思考般的洞察力，加上手术刀般精准严密的逻辑推导，直接击中最底层的事务和概念。他的理论思想包含企业组织，但不局限于企业组织，适用于各类组织。他通过建立一个思考方式，甚至可以帮助人们自己完成理论推导。我们还是回到原点，看看巴纳德到底是怎么建立这一概念框架的。简化来讲，巴纳德认为协作体系的能率同个人动机的满足有关，在协作体系中，在人的行为交互作用过程中，如果一个人的某些动机得到了满足，那么就是有能率的，如果动机都得不到满足，就是无能率的。
一、业绩增长是企业的硬道理
所有投资机构，不管是PE/VC等做股权投资的，还是做证券投资的，在对一家企业进行投资分析时，都会极为关注增长率。企业老总们每年年终总结时，也会看重增长率。为什么增长率对企业如此重要呢？（一）增长率代表企业的未来，是企业前景的先行指标远见之人，站在未来看现在。要站在未来，就要先看清未来。要看清未来，就要找到先行指标。而增长率，就是企业前景的先行指标。投资机构自不必言，需要用时间换空间，投的就是预期，投的就是未来，当然要关注增长率。对企业老板来说，企业的未来就是自己的未来，怎么能不重视自己的未来呢？（二）增长率代表企业的发展趋势，而趋势往往具有惯性增长率一旦下滑，就不会轻易被逆转。它会形成一种趋势，带有势能，按照一定的惯性继续向下。就像老板电器，之后几个季度的业绩并没有改变下滑的态势。这证明投资人当初判断的正确性，也证明了增长率指标的有效性。（三）企业总有问题，增长给了企业消化问题的时间和空间企业不管大小，总有问题，想解决所有问题，根本不可能。所以，带着问题奔跑，是企业的常态。但问题总要解决，否则积累到一定程度，必然使企业积重难返，甚至一触即溃。要解决问题，就需要物理时间，也需要经济空间。如果企业没有增长，这些时间和空间就会极为有限，经常不足以解决问题。（四）小企业要长大必须增长，大企业要发展也必须增长小企业弱小散乱，生存空间十分有限，几乎只能存活于市场夹缝之中。经济环境的一次震荡，行业巨头的一次市场行动，都足以让小企业伤筋动骨，甚至“一夜回到解放前”。要想改变命运，小企业必须长大。而要想长大，就必须不断增长。大企业财大气粗、实力雄厚，但成本也高、负担也重。所以，才会有“当多大的家，发多大的愁”的说法。大企业也要发展，要发展就必须增长。（五）一旦陷入增长困境，企业将进退维谷所谓增长困境，按照严重程度可分为增长下滑、增长停滞、负增长三种情况。同时，它们也是企业陷入增长困境的三个阶段。越往后，企业暴露的问题越多，所处的状况越危险，解决的难度也越大。企业的所有工作，都需要一个方向性的指标来统领，而增长率就是最重要的方向性指标。战略、品牌、营销、研发、管理，所有的企业行为都是为了让企业增长。增长率是衡量工作成果的最终指标。
1.满额送活动
目的：提高餐饮消费客单价，增加可口可乐产品的点购率。执行方式：消费满××元送××产品。执行时间：9月28日-10月7日（中秋、国庆双节活动）。生动化要求：店门口或店内显眼位置门型展架、活动告知、主题堆箱、台卡、例招、收银台、窗贴、桌角贴等。执行计划表如表11-2所示。表11-2执行计划表客户提报表如表11-3所示。表11-3客户提报表执行图片如图11-2所示。图11-2执行图片活动效果评估如表11-4所示。表11-4活动效果评估其他满额送活动如图11-3所示。图11-3其他满额送活动
提高终端饱和度
终端的核心价值，位置和面积。终端面积最终反映在可用货架长度这种有限但非常重要的资源上。商品不在终端陈列，形成销售的机会近乎为零。作为经销商的基础，货位资源，你多拿一个，竞争对手可能就少一个。而终端饱和度正是衡量经销商货位资源占用情况的指标，饱和度越高，经销商对区域渠道市场的影响力就越大，市场运营能力就越强。这个指标描述了经销商可售商品在终端所占的货位数占市场总数的比重，计算公式如下：终端饱和度=Σ[周期内终端在售SKU长度/终端货位长度]在传统流通渠道中，经销商往往加强业务员线下销售强度，不断扩充终端在售SKU数量并强化陈列，抢占货架货位资源，提高终端饱和度。对于地堆货位、冰柜货位资源及大部分现代渠道的货位资源，较大的经销商都是用费用直接锁定。
十二、HRBP的高级能力修炼（二）
一、智能家电
一、智能家电智能家电还没来得及成为热点，就被淹没在智能家居的大潮流里。新一轮的智能家电，不是过去的智能化家电（微电脑控制+短距离遥控），而是家电的智能化、移动化，即通过“云平台”实现智能家电与智能终端（手机、平板电脑、PC等）的非接触、非现场、远程互联与控制。中国家电企业还在研究是否及如何升级，智能家居的投资热度与市场影响度已经越来越高。我们不禁要大声疾呼：中国家电业已经站在关键的三岔口上，家电智变这个新格局留给传统家电企业突围的时间，已经不多。（一）驱动家电智变的三股力量中国家电业是中国制造乃至先进制造业的代表，诞生了一大批优秀品牌，从大家电、小家电、到数码产品等。中国家电的制造、营销、品牌、管理都是中国产业里最优秀的。以至于谈中国模式，某种意义上都是以家电业为基本素材。从小米开始，尤其以2014年初董明珠与雷军的10亿元赌局为标志，中国家电业突然进入了危急时刻。表面上，雷军与董明珠的赌局是两个领军人物的一时意气，双方都各有大量拥趸与粉丝。但是，透过粉丝们的口水战，这场赌局的赌注却是一个令人无法回避的趋势：两年实现300亿元的小米，在未来5年里超过千亿元企业格力，似乎并没有多少悬念。2014年春节之后，小米的热潮一波接一波，而格力似乎陷入各种莫名其妙的口水纠纷，强制员工购买格力股票，员工讨薪等。市场忽然发现，小米从手机向3C数码产品延伸，向家电延伸，比格力向空调、小家电之外延伸要容易得多。支持小米延伸的，不是简单的贴牌，而是围绕着MIUI操作系统整合硬件终端的软硬一体化：它的名字叫智能家电。不仅小米，TABLE里的其他四个互联网大龙小蛇，也都推出了软变硬的产品计划。可怕的是，如果说谷歌32亿美元收购Nest是抢占智能家居市场先机，苹果不啻发出信号弹：2014年6月2日举行的苹果开发者大会，iOS8推出Homekit智能家居套件，可以和市面上主流第三方智能家居产品，如智能锁、智能灯泡、烟雾报警器等产品进行配对连接，Homekit借助Siri语音助手，方便用户利用语音助手为智能家居硬件设置任务，比如智能闹钟等。智能家居的脉络已经被限定：智能家居必然是“软吃硬”的基本格局，单一硬件产品的市场，将被智能云家电逐步替换——这个替换或许需要10年，20年，但信号枪一响，百舸争流的热闹场景，已经不难想象。三星推出用智能手机、手表控制的电冰箱、洗衣机和电视等智能家电。微软宣布与家庭自动化设备制造商Insteon建立伙伴关系，把流行的家庭自动化网络充分融入Windows生态系统，并计划联合推出智能家居产品。加入家电、家居智能化的品牌名单包括但不限于：海尔、美的、格力、TCL、华为、霍尼韦尔、菲利普、施耐德。至此，智能家电/家居的三股力量，进入短兵相接：（1）传统家电系：利用硬件研发、制造的能力，进行产品升级、智能化转型。（2）互联网软变硬系：以BAT（B-百度、A-阿里巴巴、T-腾讯）、谷歌、苹果为代表，利用流量资源、注册用户资源、云技术研发与平台能力等，进入软变硬的延伸，抢入口，抢用户。（3）服务集成系：这是另一股新生力量，来自家装、家居、家电等长期接触终端用户的渠道服务商，用系统定制、产品定制、服务定制等，进入智能家居/家电市场，甚至“广电系”也在谋求进入智能家居市场。智能家电/家居市场，已经呈现全面爆炸、大鳄与小鱼共存的发展态势。我们简要分析智能家电消费驱动力，为传统家电行业的智变，指出路向选择。（二）冷消费：智能家电谁主沉浮技术、资本、巨头都热起来了，可是，智能家电/家居的消费热了吗？至少在中国，智能家电的消费热潮，其实还挺远。现在漫天发布的都是未来梦想，消费市场的现实依然骨感。也就是说，方向即“软驭硬”的基本脉络已经清晰，但谁是胜利者，是哪一个阵营、哪一类企业，还在未定之天。从消费者驱动力来看，智能家电的卖点是新潮、炫酷、方便，这符合新人类的生活习惯，尤其是80后、90后、00后互联网原住民新时代的生活习惯。但是，这些80后，现在还不是社会的财富阶层，在他们的消费清单里，汽车、旅游、餐饮、奢侈品等消费，在购买住房之后占据更多的优先级。可以手机预约的电饭煲、手机控制的家庭空调、冰箱、空气净化器、影音系统、保安系统，是好玩却未必值得付出大成本去追求的新玩具。从智能家电普及化关键因素来说，从战略层面的易用性、安全性、成本、系统稳定性四大消费顾虑，并没有得到有效解决；从战术层面看，现有家电品类很难排列出智能化的优先级，按照现有智能硬件碎片化的趋势，电视、路由器、空调、冰箱、小家电、空气净化器等都在使用品牌的操作系统，会带来很大的使用烦恼，反过来阻碍智能家电的普及化。因此，系统集成商，尤其以服务见长、深耕细分市场的智能家居企业，反而获得了更快的发展。以豪宅定制为特色的高端智能家居法国品牌Léwin（亮维）为例，笔者参加了其上海恒隆广场体验中心的媒体开放日活动。当看到亮维的语音机器人（如图3-1所示），可以与人进行对话、识别指令、控制家庭的灯光、窗帘、地暖、空调、背景音乐、家庭影院等，着实为系统集成服务商的潜力高看一线。       图3-1亮维上海智能家居体验中心的智能机器人 亮维上海智能家居体验中心机器人可通过多种方式（语音、手势、WiFi信号等）控制，集多种软、硬件为一身，具备人脸及物体识别，完美的智能人机对话。可用声纳系统侦测周遭环境，通过声控、手势等识别主人意图，轻松快速地与主人交流，执行主人口令，为主人操控室内所有智能设备。作为拥有200多万用户的IPTV接入方，某省广电系规划的广电网络升级版为三个方向：TV生活+可视通讯（在线教育）+智能家居。其中，智能家居，突出以小博大的屌丝化特点，即利用物联网、智能控制硬件产品，通过电视光纤实现家庭“五屏一云”的无缝连接。与亮维相比，该规划中的智能家居，走的是大众化路线，甚至为了获取用户，可以免费赠送智能硬件。显然，在智能家电/家居的服务市场，豪宅标配与大众消费都是巨大的肥肉。梦想很多，造梦者也很多，但智能家电/家居的市场规模，无论在豪宅还是大众市场，都没有形成庞大消费规模。甚至所谓的智能热，也多数是小众人群、小众媒体、小众圈子的自娱自乐。（三）中国家电企业智变的三条出路董明珠轻视小米，并非没有道理：小米缺乏对制造业的掌控力，也就是说，董明珠认为，小米即使营销做得再好，但产品品质、交货速度等如果跟不上，小米的发展也不是一帆风顺的。董明珠是工业精神的典型代表，但在小米问题上，她看到了变化，却忽视了趋势。这个趋势，并不是小米是否能赢得10亿元赌局，也不是小米有粉丝（格力也有粉丝）或者小米电商，这些都不是趋势的本质。家电行业的本质趋势是，从2014年起开始进入“软控硬”的发展阶段。换句话说，未来家电已经不再是过去的一个孤零零的物件，而是被各种“云”控制的一个节点。更重要的是，家电行业已经被拉入移动互联网（MI+--MobileInternetPlus）时代。在这个新时代，董明珠及其格力，面临空前的挑战。硬件品牌在新时代里，露出致命的软肋：没有真正具备“逻辑黏性”的用户资源。所谓的“逻辑黏性”，就是新时代里的人每天必须做的事情，如上微信的群及朋友圈、刷微博、订阅公众号、手机购物等，甚至包括苏宁、国美这样线下已经取得胜利的购买入口，如今也在面临消费者的减少。在用户的“逻辑黏性”上，小米有、苹果有、BAT们都有，所以小米可以轻松进入智能家电。格力除了保证空调的全球产销第一以外，几乎不能将这种优势延伸到其他品类。一增一减之间，小米与格力赌注的结局，似乎不难想见。从世界家电趋势看，家电行业呈现以下三个方向的前景：（1）硬变软，著名的就是SONY用硬件群打造一个品牌内生态，三星等也在向这个模式发展。（2）软驱硬，谷歌、微软、中国的BAT们投放智能硬件，带动自有软件系统或者掌控流量入口。（3）云家电，即云生活电器一体化，苹果的软硬件一体化，前面列举的亮维、广行科技等，都是向这个方向发展。上述三个方向都是大鳄级的玩家，看起来很热闹，可是都有一个致命的问题：没有标准。接口标准、兼容标准、连接标准等都不统一，也就是说，每个品牌都想制造一个闭环的品牌小王国，可是，消费者认吗？正是从这个关键的消费者驱动力角度，智能家电/家居市场从技术创新一片光明，变成了消费驱动逻辑的糊涂局：智能家电/家居的基本应用场景是“五屏+物联+一云”（以下简称云家电），如果屏很多，物联很多、云很多，必然把消费者整到云山雾罩之中。 由此，中国家电企业，需要尽快决断自己切入云家电的战略路径，并厘清切入云家电产业链、消费链的核心优势。简单地说，无非三条路：第一条路，做最优秀、也是最具标准兼容能力的制造商。这个战略意味着，传统家电企业继续聚焦核心产品与创新的顶尖技术，让硬件成为各种软变硬智能家电品牌的不二选择。第二条路，硬变软。首先不是考虑推出多少硬件产品，而是立即加入智能家居操作系统大战，至少在目前到未来的2年里，无论是iOS还是Android系统，都还没有能力成为智能家居行业的通用标准。第三条路，被收购或整合。与进入智能家居行业的各类“金主”，无论是BAT，还是国家队光电系，或者亮维之类的系统服务商，尽快实现整合，或者整合弥补产业价值链的不足，或者变现离场。从现在开始，确实是中国家电业的三岔口，我给一个机会窗口的时间预测：到2016年中旬，不会再有传统家电企业/品牌二次腾飞这个话题。现在谈，还有战略价值，2016年后，一切尘埃落定。
7.启动会物料准备事项
表8-4启动会物料清单8.店面考核表表8-5店面考核评估表
第四节善悟才能走得更远
经常有人说，某人头脑灵活、反应极快、悟性很高，是写材料的“苗子”。这也从一个侧面说明，写材料离不开需要悟性。悟性，是指不受某种固定的逻辑规则约束，而直接领悟事物本质的一种思维形式，这种直接领悟事物本质的东西，又称为直觉力或洞察力，它能直接地把握整体并洞察到正确的东西。那么，如何培养和提升“悟性”？1.以积极的心态主动观察和学习俗话说：“响鼓不用重锤敲。”以良好的心态，积极主动观察和学习，稍加点拨就能心领神会。一方面快速接受新生事物、吸纳前沿新知，学到的东西能及时消化并运用到写作实践中；另一方面善于从细节之中捕捉关键信息，并为我所用。决不能神情呆滞、反应迟钝，拨一下动一下，甚至交代三番四次还弄不明白。2.“不在同一个地方跌倒两次”领导最不喜欢的就是一个人屡教不改、总是重蹈覆辙。那么，为什么会这样，主要原因就是不善于总结反思。如果说经验是黄金，那么教训就是钻石。只有不断总结反思，才能让每一次写作都较过去有新的提高，才能一次次不断接近领导的想法。3.善于和敢于创造性地开展工作有一次和朋友交流，他说他们单位有个新进的高学历同事，不满工作安排，才干几天就辞职了，原因是每天做的是来文登记的工作，他认为这是简单重复的事务性工作，太缺乏创造性。在我看来，只要善于用心，每一项工作都可以创造性地开展，在平淡平凡的工作岗位上干出不一样的成绩，这就需要耐得住寂寞。总之，写好文稿，只有“板凳甘坐十年冷”的坚守和执着还不够，还需要举一反三、触类旁通、融会贯通，做到“心有灵犀一点通”“一提就懂、一点就通”。
一、年终奖核心定位与发放原则
识干家直播间：曹子祥老师年终奖发放方法论分享 专家：曹子祥，人力资源管理专家，北大纵横特聘合伙人、导师。十三年企业高管经验，从事业部经理起、公司总经理到集团副总、中美合资企业COO，董事长兼总经理；二十三年企业管理咨询、培训、顾问经验。清华大学、中山大学、广州时代华商、山东大学、人民大学、浙江大学、西南财大、华中科大等多家高等院校MBA、EMBA、DBA、EDP课程教。任英国威尔士大学、美国美洲大学（学位班）外聘教授；曾任北大纵横培训主委、联席委、股东合伙人、广东事业部创始人；北大纵横《首席人才官》班、《后EMBA》班讲师。深度参与和亲自指导的管理咨询项目50余例；内训和辅导企业超500家；公开课学员数以百万计。相得益彰的工作方式及时间分配：管理咨询项目：1/3时间管理顾问、董事及监事：1/3时间公开课、内训：1/3时间 主持人：张本心，识干家（博瑞森图书）创始人&总编辑，22年管理图书策划出版经验。 一、年终奖核心定位与发放原则（一）年终奖性质界定年终奖从时间维度出发，本质是综合效益奖，与企业总体效益直接挂钩，区别于质量奖、节约奖、引进人才奖等针对性明确的专项奖，发放需统筹考量企业整体经营成果。（二）核心发放原则——利益一致化薪酬管理包含八大原则（竞争性、公平性、激励性、战略引导性、经济性、合法性、与非薪酬方法相激励、利益一致化），其中年终奖发放需重点强调利益一致化：员工在争取个人奖金的过程中，需同步为公司创造更大贡献，实现公司利益与个人利益的深度绑定。
2.抵达查尔斯镇
大家都听明白了指令，随后大部队安全抵达查尔斯镇，获得当地的商人极大帮助。他们让我们住进他们家，还让我们在清真寺的广场生火做饭。抵达营地的时候配发的口粮都吃完了，所以我们需要锅子煮东西吃。商人们欣然提供了很多口锅。还有很多米和其他吃食也是他们提供的。查尔斯镇虽然叫镇，但只是个人口不过千的小村子，根本接纳不了我们这几千号“朝圣者”。所以我们只让妇女和儿童住到屋里去，其他人都在露天安营扎寨。在查尔斯镇逗留的回忆有苦有乐。开心的记忆涉及当地卫生部门及其负责人，（P.446）地区卫生官布里斯寇医生（Dr.Briscoe）。布里斯寇医生对一下子多了这么多人很担心，但他并未采取任何严厉措施，而是跑来见我，给了一些建议，还提出要帮我。在三件事情上欧洲人很仔细，而我们印度人很马虎，分别是用干净的水，保持路面清洁，及保持卫生设施清洁。布里斯寇医生请我确保大家不要把水泼到马路上，让大家别把村子弄脏，不要随地乱扔垃圾。他还建议我们待在指定区域，而我要负责保持那里的清洁。我感激万分地采纳了他的建议，之后他再没找我麻烦。让我们的人遵守这些规定很难。但“朝圣者”和同事们减轻了我的担子。经验反复告诉我，人民公仆如果确实为人民服务，而不是发号施令，就能做成很多事。如果公仆自己亲力亲为，其他人自会从善如流。这也是当时我的经历。我和同事随时打扫清理，结果其他人也干得热火朝天。没有相关明确规定的时候，光是命令别人没有用。（P.447）如果人人都当领导，只会指挥别人，最终只会一事无成。但如果领导自己就是公仆，也不会谁都争着当头。已到查尔斯镇的帮手有卡伦巴赫。此外还有施乐辛小姐，她的勤勉、细致和诚实让人赞不绝口。印度帮手我记得的有P.K.奈杜先生和阿尔伯特·克里斯多夫先生。除此之外还有其他人忙进忙出，为我们提供宝贵的帮助。我们吃的口粮是大米和豆子，虽然也有很多蔬菜，但因为没时间，锅也不够用，所以没法单独做，而是和豆子炖成一锅。因为随时都有劳工饿着肚子赶来，所以灶上全天开着火。新加入的劳工不会在纽卡斯尔经停；大家都知道该去哪儿，所以离开矿上就直接赶往查尔斯镇。此际想起这些人的吃苦耐劳，我真为神的伟大深深折服。我是伙夫头。有时煮豆子，不是水放多了，就是没煮熟；蔬菜煮得也很难吃；有时甚至连饭都煮夹生了。但我从未见过这么多人高高兴兴地大口吃下这么难吃的东西。而在南非坐牢的时候，（P.448）我也见过一些看上去很有学识的人因为领到的伙食不够量，或者饭做得不好，甚至只是因为开饭稍晚了点，就火冒三丈。煮吃就够难的了，但发饭可能更难，而这项工作完全归我管。不仅饭煮得好吃还是难吃是我的责任，僧多粥少的时候我还得减掉每个人的量，让人人都有饭吃。我怎么也忘不了姐妹们在我只给她们打一点点饭时满面的怒容，更忘不了在知道我是自愿承担这项遭人骂的苦差事后，她们瞬间转怒为笑。“我实在是没办法啊，”我会赔不是。“就煮了这么多，我还得分给大家吃，必须一碗水端平啊。”听我这么说，她们就明白是怎么回事了，就会笑着说她们很满意，转身离去。到现在为止，我说的都是愉快的回忆。再说说那些令人不快的回忆，我发现大家闲下来了就时常内讧。更糟糕的是，还有人偷情。因为人太多了，所以只能男女混居，而本能冲动不知廉耻。每次出了这种事，我都会马上赶到现场。被发现的偷情者被隔离，全都羞愧难当。（P.449）但谁知道我不知情的类似情况还有多少呢？此事多说无益。之所以提及只是为了说明我们的安排并非处处井然有序，好在就算有人出错，大家也没有失礼。我还在很多类似场合见到同样的情况：在好的氛围中，原本颇为粗俗，不太守规矩的人也会变得彬彬有礼。认识到这一点很重要，也很有好处。（P.450）
  
    
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