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一、把握有效安排工作的八个要点
要点一，工作安排前充分准备。上级安排工作时，要向下属明确安排工作的三个要素，即安排此项工作的目的、此项工作要达到的结果，以及该项工作完成的时间期限。让接受任务的下属明白这三个要素，就不至于出现张凯布置了工作，而张小龙不清楚自己需要怎么做的问题。要点二，工作安排要激发下属的能动性。“有钱难买我乐意”，让下属发挥积极性和创造性，主动去干工作，是工作实现良好效果的前提。上级在给下属安排工作时，要清晰地告知下属完成此项工作能给其带来的好处，比如，工作技能和经验的提升、职务上的升迁、相关物质奖励与荣誉等，以激发起其工作的意愿。小提示：只有事与己相关，才能实现把“让我干”变为“我要干”。要点三，工作安排时，要使用平等的口吻和礼貌的用语。在安排工作时，上级用平等的口吻和礼貌的用语对下属进行工作安排，一方面利于在工作安排时双方互动交流，就工作的细节进行充分探讨；另一方面可以让下属感觉到被尊重和认可，利于激发其意愿。事实证明，用平等的口吻和礼貌的用语来进行工作安排，比采取命令式或者强制性的方式安排工作，工作达成的效果更好。要点四，安排工作时，要确认下属能够完全理解。案例中，王凯的工作安排和张小龙达成的工作结果之所以会出现大的偏差，主要原因在于下属没有完全理解上级安排的工作内容。因此，在给下属安排工作时，上级需要反复和下属就工作内容进行确认，确保下属真正理解工作的具体内容和相关要求。比如，上级可以向下属询问，这项工作的具体内容是……其具体的要求是……,具体完成时间是……你明白吗？要点五，安排工作时，要告诉下属自己能够为他提供什么样的帮助。给下属安排工作，作为上级需要给下属提供必要的帮助，并且明确自己能够提供什么样的帮助使下属能达成工作的目标，以便下属在进行工作时清楚自己可以向其上级寻求什么样的帮助。要点六，安排工作时，要给予下属相应的授权。责和权的对等是高效完成工作的必要保证。在给下属安排工作时，上级一定要给下属予以相应的工作授权，让下属知道在工作中有哪些权利是可以不需要请示就可以做决定的，从而更顺利和高效地开展工作。要点七，安排工作时要让下属多提出疑问。在给下属安排工作时，要鼓励下属多问几个为什么，消除下属心中的疑问，让下属明白工作安排的原因、目的和具体的要求。小提示：工作安排不仅要让下属知其然，还要让下属知其所以然。要点八，安排工作时，要了解下属的具体工作计划。好的结果需要有好的过程来保证。在确定下属真正理解了工作的具体要求和相关内容后，上级还需要了解下属开展工作的计划，从中了解其对工作开展的合理性和达成目标的可能性，并对工作计划的可行性进行评判，保证下属可以按计划实施，按要求达成工作结果。小提示：好的结果一定需要好的过程，好的工作计划是好结果的前提。
四、政策风险
政策包括国家政策和地方政策，对所投企业会有不同程度的影响。尤其对于以投资新兴产业为主的天使投资人和风险投资机构，更应对政策的动向保持高度关注。政策具有一定程度的滞后性，很多新兴产业处在萌芽状态时，政策是空白和不明朗的。但政策早晚会出，属于那只还没有落下的靴子，前景如何，充满不确定性。小结：政策风险和市场风险，是外部风险，是投资人和创始人人力不能掌控的，只能分析、研究、预测、顺应。但商业风险和人的风险属于内部风险，是通过努力，能在一定程度上掌控和驾驭的。所以，这两项（尤其是人的风险）通常是投资人风险管控的重点。
2.情绪冲突和激励游戏才是零食的营销按钮
老苗曾在本书“让消费行为容易发生的四个方法”部分中提到一个极为重要的方法：“正确的激励”，并讲过霍普金斯大师普及人类刷牙行为的贡献，其中也用了这个方法。牙膏中加入让人觉得舒爽的物质，使得刷牙行为变成能够被即时激励的行为，从而影响了全人类，形成了一个违背本能的行为习惯。其它地方的人到上海，经常会诧异上海人（江浙一带都比较普遍）吃大闸蟹之夸张。吃蟹的专业工具就有锤、镦、钳、铲、匙、叉、刮、针8种，号称蟹八件，堪比外科手术医生的工具箱。一只蟹的各个部位，零零碎碎边边角角，都一点点打开，抠出点蟹肉，慢慢吃下去了，然后继续进行下一个部位的精细解剖。一只蟹吃两个小时以下都不好意思跟人打招呼，老苗隔壁小区有一老爷子，一杯黄酒一只蟹吃一下午，几乎天天如此。据说，判断地道上海人的标准是，看他吃过的蟹壳，能否再拼成一只外观完好的蟹。除非身在其中，真的很难理解，这就是即时激励游戏的力量。现在的生活节奏快了，拉开架势用三个小时吃一只蟹对绝大部分人而言不现实。然而追求这种即时激励游戏的零食却席卷而来。周黑鸭和绝味，以鸭脖子横扫江湖，仅仅几年时间，在国内有限的区域内，即分别取得二十几亿的营收。经常看到一些没有吃零食习惯的人一脸懵圈，“一个鸭脖子，有啥好吃的？又没肉！”吃货的世界你真的不懂，如果有很多肉，鸭脖子就没那么受欢迎了。那种做了些努力，才把一丝丝肉吃到嘴里的快感是难以言状的，即时激励游戏的力量让他们欲罢不能。同样，广东的无穷也偷偷下了一盘很大的棋，这个不显山露水的品牌，用“盐焗鸡翅”做主打，仅仅在几个省份，据称就做了50多亿的年销售。如果你对比着吃无穷和其它品牌的鸡翅，你就会发现它跟别人家最大的不同是：“肉有嚼劲，更难撕下来”，好吧，剩下的你懂的。所以零食行业的资深人士会说：“带壳的胜过没壳的，有骨的强过没骨的，有劲的好过酥烂的。”在行业待久了，听到了太多“休闲食品”要“健康化、“营养化、“美味化”、“时尚化”等大词，最近这些年又流行说“互联网化”了，这些都是正确的空话，没有任何的指导意义。作为食品，追求口感的愉悦当然是第一要务。但零食不只是做好吃那么简单，也不是空泛的“好玩有趣新奇”，更不是所谓“互联网思维”的“卖萌犯二耍贱”。吃零食的动机与消磨时光有关，但不是根本性的原因，还是要回到人类吃的本能，回到用吃来解决消费者的情绪冲突，回到通过激励来引起消费者更大的愉悦。可乐的昵称瓶和张君雅小妹妹成功之后，打着“互联网思维”旗号在产品和表现形式上追求“新奇特”的零食越来越多。各种“傻、白、甜、萌、呆、二”充斥在包装及推广展示上，但这种“新奇特”如果不能与目标消费者的情绪冲突进行对接，就变成了隔靴挠痒，除了刚开始能吸引点消费者眼球外，很快就会被弃之如敝履。“小茗同学”表达了年轻人在茶饮用方式上的存在感，可乐的“昵称瓶”体现了国际大品牌突然俯下身来与消费者沟通的亲切感。你的零食如何跟消费者情绪互动呢？能否解决或缓解消费者的情绪冲突呢？能否用激励游戏让消费者停不下来呢？还是像某些演员的小品那样，贴一堆网络流行语在身上呢？
（三）应用练习
HM项目组经过三个月的辛苦努力，终于提交成果了，但是要对接人先查收。对接人在收到成果报告后经过一番查看和对比提出了很多意见。项目组觉得对接人是没事找事，不符合实际情况，但是不经过对接人又无法提交项目成果报告，左右为难，搞不清楚为什么对接人要从中“捣乱”。
1.高端形象打造
顾客对门店的第一印象非常重要，第一印象的建立主要是通过门店的外在形象产生的。高端的店面形象，一定在选材上特别用心，要求精致，不能有凑合、差不多的心态。店面的形象高端与否，差异就在细节上。首先，门头设计。门头是脸面，占位尽量大，设计简洁、大气，用市场内最上档次的材料。其次，橱窗。要用心构建，创造差异化，成为吸引顾客的一个亮点。店内形象的烘托，除了产品外，就是软装配饰，要求尽可能丰富，而且选材要精良。在消费者心目中，这些配饰都是和品牌的定位和调性一致的，配饰差了，就相当于降低了产品的档次。店内产品，通过软装配饰，尽可能营造出居家氛围，场景和生活接近，让冷冰冰的产品充满温馨之感。如果门店内有标新立异的物料、鹤立鸡群的产品展示，能让人眼前一亮，也能很好地提升店面形象、提升品牌档次
3．第三步：实施销售项目策划
华为十分重视销售项目的策划。在项目背景分析基础上制定的策略要针对客户需求并具有竞争性，站在客户和竞争对手的角度逆向思考，制定行之有效的产品策略、竞争策略、商务策略、公关策略等。其中最有名的商务策略和公关策略当属华为的“151”工程，如图4-2所示。 图4-2华为的“151”工程 从一名驾驶员的行为规范，我们就能管中窥豹，看到华为的商务接待礼仪是如何的令人叹服。华为的司机个个西装革履，车里一尘不染，对任何客户，他们都早早打开车门，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，说：“您好！请当心。”他们不开快车，精力集中，不会猛踩刹车和油门。客户去游玩，他们在车里静静地等待。当客户第一眼看见他的时候，他肯定已经把车门拉开，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，说：“您好！请当心。”到了吃饭时间，客户吃完了，他会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客户一起吃饭时，他们会快速吃完饭，然后到车里去等着。事实上，很多慕名前往华为的企业家在参观完华为之后，都有点蒙了，一个看不到多少人和多少设备的企业，为什么可以做到两千多亿元的销售额？更让他们发蒙的，是一段2002年的年会视频：任正非召集一万多名员工、供应商、客户等参加年会，会上员工高昂的士气让人震惊，而更令人震惊的是，整个活动过程里没有一个人的手机铃声响起，厕所里也没有发现烟头，这在一般的企业是难以想象的。
6.4 促销：价值刺激的艺术
促销，这种刺激实际上是在较短的时间里，集中营销资源，把价值传递给顾客。如何在短时间内完成销售呢？用有奖促销吸引更多顾客有奖促销是商家经常使用的促销手段。创新思考的路径是强化品牌形象的独特优点、定位或个性，鼓励对品牌的持续使用，尽可能地激发潜在顾客反馈信息。顾客会通过反馈告诉你，哪一种奖品对他们更有吸引力。 雀巢公司在2012年在英国开展了一场主题为“Wewillfindyou”的有奖销售活动。它将GPS追踪器放到了旗下KitKat巧克力产品中，当你撕开包装后GPS就会自动启动，通知主办方在24小时内追踪到你，亲自为你送上一张一万英镑的支票！雀巢还在公共场合张贴了近3000张印有二维码的海报，人们只需用智能手机扫描一下二维码即可登录有奖活动网站，查看还有多少奖品尚未送出。你如果买了一盒KitKat巧克力，在你打开并品尝这盒巧克力的时候，从直升机上下来几个人将你团团围住。你一定会被吓得不轻吧！但是，他们没有抓你，而是双手送上支票。　　原来，雀巢在新出厂的巧克力中随机挑了6盒，放进了特别订制的GPS装置，被人戏称为“GPS馅儿的巧克力”。消费者买到巧克力后撕开包装，GPS装置便会启动，将消费者所处位置传送到活动主办方的检测设备上。雀巢为此专门组建的特别行动队就会在24小时内追踪到消费者，亲自为幸运消费者送上一张一万英镑的支票。用口碑营销提升品牌可信度口碑营销，成本低、可信度高、成功率也高。当然，口碑营销的前提是要有好产品，然后才是传播和销售。 2012年9月5日，江西煌上煌集团食品股份有限公司在深圳证券交易所成功上市。煌上煌的成功得益于煌上煌卤菜的口碑营销。下岗女工徐桂芬将温州卤菜改造成南昌人喜爱的辣味卤菜，然后通过政府树立下岗女工创业典型提高了知名度。她通过倒掉竞争对手打砸她的店造成的污染卤菜树立了“顾客至上”的形象，又通过控制供货量和开设连锁店营造供不应求的市场氛围。 农夫山泉有一款情绪饮料叫“尖叫”。这款产品得益于农夫山泉提出了一个新的品类，不是运动饮料而是情绪饮料。这款产品刚被推向市场的时候，农夫山泉公司开展了大规模的广告造势和促销拉动活动，在央视黄金时段投放广告，打开了青少年市场。但是，随着运动饮料的销量整体下滑，“尖叫”销量也在下滑。但在2008年，儿童成为了“尖叫”的消费主流群体。为什么？这得益于当初瓶盖的娱乐化设计。流线型瓶体和奶嘴式设计风格的瓶盖，喝完饮料还可以灌满水打水仗。孩子们在打水仗中享受乐趣，也将“尖叫”的“好玩”特性传播出去。用增值营销为顾客创造更多价值现在的营销就像葛优在《天下无贼》里说的：“拿着斧头在火车上打劫，一点技术含量都没有。”大家都在比拼财力、砸广告，这就将销售引入歧途。营销的本质是为顾客创造价值，将价值传递给顾客。增值营销就是为顾客提供超值的产品与服务。 例如，美国一家比萨店FlyingPie，推出主题为“It’sYourDay”的网络营销活动，每天都在网上写出一个“名字”，然后邀请五位叫这个名字的幸运儿，让他们当天下午2点到4点或晚上8点到10点，来店里的厨房制作自己的、免费的比萨，并把制作照片发到网上。接下来，FlyingPie在网站上每周公布下一周的名字，人们常常回家看这张名字列表。如果你看到了你朋友的名字，欢迎你告诉他，然后叫他来店里。新的名字怎么选？FlyingPie会请每个幸运儿提供名字并且投票，店里的员工会参考票数决定下一周的幸运儿名字。用社区营销吸引更多具有相同价值观的顾客社区营销就是制造话题，吸引感兴趣的人群，传播产品价值，让顾客购买具有这种价值的产品与服务。 例如，一位网友在猫扑网上发了一篇题为“最新版手机的八大BT用法”的帖子，拍下了摩托罗拉V8手机的许多古怪用法：把V8手机用作书签，把V8V8手机用作水果刀……不过乍一看，和手机的定义与功能似乎没有任何关系。这篇文章在猫扑网受到了追捧，且在各个论坛中迅速传播开，实际上也增强了对摩托罗拉V8手机的宣传力度。 护士网早在成立之初，就开通了官方新浪微博、腾讯微博和QQ空间，有意识地为用微博营销做好了准备。首先，护士网为微博设置如“护士”、“护理”、“医院”、“白衣天使”等与护士职业相关的标签。然后，系统自动推荐有相同标签的微博用户，并关注他们、与他们互动，将他们转化成自己的粉丝。其次，通过微博搜索功能，输入“护士”、“护理”、“医院”、“白衣天使”等相关关键词检索，检索出来的用户大都是护士或与护士相关的人，然后同样关注他们，将他们逐步转化为自己的粉丝。护士网也通过举办活动推广网站。在2011年的5月12日国际护士节，护士网用自己独特的方式与微博上的万名粉丝展开互动，庆祝这个盛大节日。护士网发了一则微博“看看它能走多远”。这张图片包含着护士网对天下护士的深情祝福：关怀别人，也要疼惜自己！姐妹们，节日快乐！大家给力转发吧，转发时写上自己所在的城市，看看今天这张图片能够在多少个城市旅行？最后再次送上祝福：5.12护士节快乐！仅仅半天时间，这条微博就被转发了好几百次，足迹遍布全国40多个城市。当天，护士网新浪微博粉丝增长了一千多个。护士网巧用热点做推广。2012年1月30日，是护士资格证考试网上报名的日子。本着为护士服务的态度，护士网在中国卫生人才网注册了一个账号，登陆考试报名系统、了解报名的整个流程，并把报名的流程记录下来，编辑整理了一个报名指南的帖子，并将这个帖子发布到护士网的QQ空间。没想到这个无意之举，却引来了“准护士”的关注。空间里的粉丝越来越多，空间粉丝从5000多增至15万多，而且都是高质量、针对性极强的优质粉丝。护士网通过互动加强了推广力度。护士网在微博推广过程中，采用鼓励粉丝通过“@护士网”给我们投稿的方式，鼓励粉丝与我们互动。每周，护士网还综合转发量与评论数等指标，从投稿的微博中选出优秀的微博制成《微周刊》，在护士网网站、护士网新浪微博、护士网QQ空间等多个平台同时发布，还通过邮件列表向网站的所有会员以及QQ群定向发布。这大大增强了微博粉丝参与投稿的积极性，同时也传播、宣传了网站，吸引了不少会员。  想一想：你可以从中得到什么启发，根据你的情况，写下你的思考。  
五、不用空降兵等死，用了空降兵找死
目前，中国的企业老板能与职业经理人“白头偕老”的估计凤毛麟角。原因大致有以下几点：一是中国现在的社会浮躁得不行，大多数老板都急功近利，没有中长期的战略打算，对短期内做不出业绩和销量的职业经理人忍耐度有限；二是职业经理人队伍本身成熟度也不高，并且鱼龙混杂，泥沙俱下，多被老板们不屑与诟病；三是由于出身、视野、定位、性格、思维模式等方面不同，老板与职业经理人往往需要很长时间的磨合过程，可市场不等人，可能不等磨合完毕，就一拍两散了。对此，老板要清楚的还是经典的“木桶理论”：请了块“长板”（职业经理人）回来，自己木桶的其他板还是“短板”，没有和长板一样长或者向着长板的方向发展的话，就不可能有装更多水（出好业绩、好销量）的结果发生。而且，这块“长板”很可能成为短板们的攻击对象，“木秀于林，风必摧之”，结果成了企业办公室政治和企业内耗的牺牲品。
市场竞争
竞争论谈营销必谈竞争，竞争就是比高下，竞争就是发挥企业的优势领域，成为消费者选择的理由。竞争既是面向竞争对手的，更是面向消费者的。在消费者最核心的需求上下功夫，比对手多一点，好一点、快一点、省一点。1​ 信息竞争：人慢我快；2​ 产品竞争：人无我有；3​ 价格竞争：人高我优；4​ 人员竞争：人多我精；5​ 客户竞争：利润率；6​ 终端竞争：陈列度；7​ 服务竞争：美誉度；8​ 品牌竞争：价值度；9​ 顾客竞争：满意度；10​ 标准竞争：制定者。如何分析竞争对手有市场就有竞争，基于竞争的营销策略能够在市场上建立优势。1​ 竞争对手发展历程；2​ 竞争对手核心优势；3​ 竞争对手市场缝隙；4​ 竞争对手产品结构；5​ 竞争对手渠道结构；6​ 竞争对手价格体系；7​ 竞争对手客户群体；8​ 竞争对手推广手段；9​ 竞争对手终端建设；10​ 竞争对手营销策略；11​ 竞争对手市场分布；12​ 竞争对手营销模式；13​ 竞争对手营销组织。十七种竞争手段市场竞争，我们常说与竞争对手展开正面、侧翼、包抄等竞争策略，而实际上，企业大多数时候是在于自己竞争，对手打败不了我们，绝大多数企业是被自己打败的，展开自己的竞争，向自己开炮，向自己进攻。1​ 2​ 信息处理以新取胜；3​ 决策过程以质取胜；4​ 经营成本以效取胜；5​ 资金周转以快取胜；6​ 产品质量以优取胜：7​ 规格品种以大取胜；8​ 使用功能以用取胜；9​ 销售价格以客取胜；10​ 网络渠道以全取胜；11​ 服务用户以感取胜；12​ 工艺技术以艺取胜；13​ 经营策略以活取胜；14​ 公司战略以进取胜；15​ 品牌发展以魂取胜；16​ 团队管理以性取胜；17​ 管理水平以高取胜；18​ 经营效益以好取胜。营销风云中国营销30年，诞生了不少曾经辉煌的牛企，比如三株、商务通、红桃K、波导、秦池、太阳神、健力宝、科龙、爱多、百年润发、小护士……举不胜举、数不胜数，他们都曾是行业的领导者、营销的革命者、市场的先锋者，但大多都昙花一现，风光不在，几多惋惜、几多唏嘘。前车之鉴，后事之师，营销既要向成功学习，更要向失败学习。淘汰与被淘汰就是企业的宿命和规律，不是淘汰别人，就是被别人淘汰，时刻铭记，企业时刻处在被淘汰的边缘。1​ 战略方向性失误；2​ 产品方向性失误；3​ 消费方向性失误；4​ 渠道方向性失误；5​ 资本方向性失误；6​ 广告方向性失误；7​ 组织方向性失误；8​ 领导缺陷性失误。
十、从选择特许人的依据看投资加盟特点
我们可以从潜在加盟商选择特许人的依据来分析他们的投资加盟特点。1.加盟特点不同的潜在加盟商选择特许人的依据不一样，年龄大的潜在加盟商看重项目的安全性和持久性，学历低的潜在加盟商看重项目加盟门槛低，收入低的潜在加盟商看重项目的盈利性，而这些行为直接反映了潜在加盟商的投资心理。2.招商策略招商人员要在沟通的过程中迅速摸清潜在加盟商的投资心理，采取相应的招商策略，让潜在加盟商消除疑虑，招商人员有的放矢，可以大大增加招商成功的概率。
5.5/用问题解决思维打造年入百万的个人IP/熊亚柱
【识干家直播间】总编替你问专家时间：5月5日周一晚19：00专家：熊亚柱，上海鸿识咨询公司创始人、CEO，多家企业商学院商学顾问，全网著作读者粉丝20万+。十八年的咨询培训生涯深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业第一品牌雀巢太太乐、建材家居行业第一品牌马可波罗瓷砖、工业品机床行业第一品牌沈阳机床厂、纸卫行业第一品牌恒安集团、电器行业第一品牌苏宁云商集团等提供服务，为企业提供精准培训咨询及定制化课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。主持人：张本心，识干家（博瑞森图书）创始人&总编辑，22年管理图书策划出版经验。访谈主题：用问题解决思维打造年入百万的个人IP说明：直播文字版根据直播内容制作，详情扫码看直播回放观看建议：在当下竞争激烈的社会环境中，人人都渴望提升自我，实现更高的收入和个人价值。本次直播，我们有幸邀请到《职场高效能工作法》的作者熊亚柱老师，他将结合自身丰富的咨询和培训经验，为大家深入剖析如何运用问题解决思维，打造年入百万的个人IP，助力大家在职场和生活中实现质的飞跃。话不多说，让我们直接进入精彩的分享环节。一、解决问题与收入的关系在咨询和培训行业，顾问级别的人士往往收入颇高。大家可能会好奇，这是为什么呢？其实，核心就在于他们解决问题的能力。能解决的问题越大、越关键，收入也就越高。比如在大企业中，解决定位、战略方向这类重大问题，一旦出错，企业可能满盘皆输，所以解决这类问题的价值极高。像普通前台，只负责收收发邮件等基础工作，工资可能也就6000-8000元；而培训师、咨询师出去讲课，一天的收入通常不低于8000元，这就是因为他们解决问题的思路和层次不同。真正决定收入的并非口才。很多人觉得培训师、咨询师口才好所以收入高，但实际上，口才好的典型代表更像是主持人。主持人要在不是主题主角的情况下，巧妙地成为焦点，同时又不能抢其他上台人的风头，还得创造情绪价值，这才是真正的口才好。而咨询和培训行业的核心在于解决问题的能力，也就是要有独特的问题解决思路。二、用问题解决问题的方法用问题解决问题，是一种非常有效的思维方式。简单来说，就是提出一个好问题，往往能解决上一个问题，帮助我们跳出固有思维圈。我经常在效能工坊和大家交流，会让大家提问题。有一次，一位店长提出“如何快速解决客诉”的问题。从表面看，这是个为提高效能、快速处理客诉以便开展销售工作的好问题。但深入思考后会发现，它还有另一面——“如何避免客诉”。就好比有人想“如何最快地赚钱”，而另一些人思考“如何让钱找到我”。如果能减少客诉数量，比如从每月30个减少到15个，那处理起来肯定比30个客诉更快。所以，很多人不会思考问题、提不出好问题，而提出一个好问题，是成为优秀人才的核心。当遇到问题时，千万不要逃避，要主动去解决和分析。我写的所有书，都是在遇到问题后，思考解决方法并沉淀下来的成果。不断积累这样的经验，就能成为有价值的人，让别人愿意与你交流，从你这里获得收获。三、成为老师的关键“什么人能当老师”这个问题，我思考了很久。刚入社会时，我看到当老师讲课收入高，就想当老师。但那时我什么都没有，既没有博士头衔，也没有名校光环，社会经验更是匮乏，根本不知道能给人家讲什么。后来我发现，“温故而知新，可以为师矣”这句话蕴含着深刻的道理。在平凡的事情中看出不平凡的道理，就能给别人当老师。比如看到一杯水，消极的人会说“怎么就剩半杯了”，而积极的人会说“还有半杯水呢”。对待生活中的各种事情，都应该用积极的心态去看待，从日常中总结经验和道理。在咨询和培训师的世界里，没有固定的上班和过节概念，我们常常是从早上7点干到晚上11点，一周工作七天，也就是“711”模式。但因为我们聚焦于自己喜欢的事情，所以并不觉得辛苦，反而能打造出和谐的生活场域，与社会、客户和自己都能和谐相处。四、问题思维与个人成长我有个朋友，离职时说自己身价1000万，因为公司花1000万请咨询公司解决问题，而所有报告只有他一个人看过。这让我瞬间明白，要有赚一千万的思维，才有可能赚一百万。老板愿意花100万年薪聘请一个人，是因为这个人有解决千万级问题的思维和能力。如果没有这种思维，可能连50万年薪都拿不到。在生活中，很多人爱占便宜，比如在直播间抢福利、抢红包。但这种思维并不可取，我们要转变思维，成为给予型的人。就像微信流行时，我每年过年都会发红包拜年，给一些老板发88元红包，他们往往会回发188元。后来我给客户送书，以运费的名义送出，客户收到书后觉得有价值，后续有业务还会找我，这样我就能获得更多收益。所以，我们要有给予思维，帮助别人，自然而然就能收获更多。当老板给你一个问题时，不要抱怨，而要把它当作一个项目。比如夏卫强，他刚去公司时只是营销专员，部门就他一个人。他坚持写报告，即使被老板驳回，也不放弃。几个月后，他的报告得到老板认可，随后他在企业内部不断发展，将市场部门从一个人发展到30人，还担任了人事部的工作，甚至能影响财务。他就是借着问题的思路，一步步解决问题，实现了个人的成长和职业的晋升。如果在当前企业发展受限，也不要气馁。这家企业没给你的机会，下一家企业可能会给你。只要你具备解决问题的能力，机会迟早会到来。五、企业解决问题的重要性企业的核心作用是降低交易成本和创新。比如我们购买辣酱，如果没有企业，可能要跑到四川才能买到老干妈。企业通过社会分工，整合物流、包装、配送等环节，让产品更便捷地到达消费者手中。同时，企业打造品牌，是为了节约客户的选择成本，让客户闭着眼睛买也不用担心质量问题。我写的书适合实干家，因为我从服务的众多大企业中萃取了很多经验。比如服务苏宁云商时，我访问过30个营业额过亿的店长；服务东鹏瓷砖时，了解到他们160平的店一年能卖四五千万的经验。这些经验都融入到了我的书中。以客户为中心解决问题，是企业成功的关键。比如我服务马可波罗上海公司10年，就是根据他们的问题，不断提供解决方案。最近我帮他们解决以顾客为中心的客户旅程图——服务设计的问题。虽然这件事一开始跟我没有直接利益关系，但我通过拜访相关专业人士、学习和实践，掌握了这方面的能力，也为自己创造了更多机会。在当下市场环境中，消费者需求不断变化，企业要关注客户的情绪价值。比如在直播间，与观众的互动不仅要有物理层面的交流，更要注重情绪层面的沟通。客户旅程图就是要关注客户在接触产品或服务过程中的心情变化，让客户从平平的状态，逐渐达到下单的爽点，之后还能有一定的回落，这样客户才会愿意转介绍。企业员工也要以公司产生的问题为中心去解决问题，不等老板想到，就主动把问题解决掉。能解决老板的问题，你自然就有机会成为老板。六、项目制思维解决问题项目制思维是解决问题的有效方式。把一个问题变成项目，大概可以分为5个步骤：1.​ 设定目标，明确项目的背景；2.​ 做调查，了解相关情况；3.​ 进行资源匹配，确保有足够的资源支持项目；4.​ 确定核心解决步骤，规划好第一步到最后一步的行动；5.​ 估算投入的资源，包括人力、物力和财力。很多人不会解决问题，其实只要有决心和方法，总能找到解决问题的途径。比如俞敏洪做直播间时，一开始准备亏损两个亿，但实际上没等亏那么多就火了。这说明要有解决问题的决心、态度和毅力，才能在面对困难时坚持下去，找到解决问题的方法。作为咨询师，不仅要有解决问题的思路，还要能够串联起项目涉及的各个部门和人员。因为一个项目往往涉及多个部门，核心人员至少5-10个，如果不能协调好各部门关系，项目很难推进下去。比如服务客户时，如果有部门对项目组反感，项目就无法顺利开展。所以，要运用大家集体的智慧，一起解决问题。不断迭代和学习是提升能力的重要途径。比如行动教育，他们的课程开发团队会在每次课程结束后，马上开会讨论课程的高潮点、bug点，以及学员的喜好和建议，不断吸收好的东西进行迭代。这样经过多次迭代，课程就会越来越完善，吸引更多学员。我写了很多书，也是在不断迭代自己的知识和经验，把新的想法记录在日记里，这些都成为我写书的素材。企业要让客户消费时感到安全，就要从客户的角度出发，满足他们的需求。比如户家装饰，他们让员工去客户工地讲方案，虽然工地环境不好，但却能让客户感受到尊重和安全感。而品牌的作用就是缩短客户的决策链路，像现在很多人太忙，所以出现了套餐这种产品，让客户不用花费太多时间和精力去挑选。七、从咨询师思维学到的方法对于企业中的老板、经理人或管理者来说，即使不打算做咨询，也能从咨询师的思维中学到很多解决问题的方法。《咨询师的第一本书》核心就是教大家像赚100万的人那样去思考。企业的发展离不开开源节流和提高效率。开源的方法有很多，比如做品牌、做促销等，但这些都需要系统的规划和执行。咨询行业会从不同角度切入，比如品牌咨询，就是帮助企业打造品牌，缩短客户的选择时间，让客户闭着眼睛就能选择。这本书会教大家从咨询师的角度，如何发现问题、以什么角度切入问题，以及提供整体的解决方案。很多企业在遇到问题时，往往只是简单地从表面去解决，比如销售不好就培训销售技巧，人员服务不好就培训服务礼仪，但这可能并没有真正解决问题的核心。我们要根据客户的需求和企业所能调动的资源，去匹配一个最佳的切入点，提供整体的解决链路。这就是这本书的核心价值所在。八、实现个人和组织改变的方法从个人角度来说，实现改变并不容易，因为大家往往沉浸在原来的工作和生活模式中。如果没有强烈的外力推动，比如失业、被领导批评，或者受到像在直播间这样的强烈触动，很难主动去改变。但如果想要改变，就可以运用职场高效工作法。先提升自己的效能，时间对于每个人来说，不仅是一条射线，还可以看作是一个圆，效率就是这个圆的半径。效率高的人，圆的半径大，在相同时间内可以容纳和完成更多的事情。比如有些人可以同时开两个电话会议，还能在服务客户、开会的同时做PPT、写东西、聊天。我们在做一件事情时，要学会把管道拓宽，用一半的时间做新的事情，一半的时间做老的事情。如果全部时间都被老事情缠住，就要停下来，找到最重要的20%的事情去做。很多人在忙碌中无法自拔，比如有些小老板，什么事情都自己管，电话不断，虽然营业额最高达到过8000万，但现在可能降到5000万，而且很难再做大。因为他们没有时间去思考企业的发展方向，只是陷入到日常的琐事中。所以，个人要想跳出这个圈，就要停下来，找到关键的事情去做，甚至可以屏蔽掉老板的一些无关紧要的要求。从企业角度来说，也要停下来找准客户的真实需求。比如现在的客户，对于产品的需求不再像以前那样单一，他们更注重消费过程中的体验和感受。企业如果还在做重复的事情，期望得到不同的结果，那是不可能的。“频道”不对，努力白费。企业要像个人一样，找到新的“频道”，不断调整自己的经营策略，满足客户的需求。提升效率的方法有很多，企业可以通过缩短流程、聚焦核心业务、做品牌、做促销、提高人效、优化管理和绩效等方式来实现。个人则可以像我一样，采用“711”模式，虽然我现在年龄大了，尽量调整作息，晚上10点半左右睡觉，但依然保持高强度的工作状态，因为我热爱自己所做的事情，在解决问题的过程中，顺带就把钱赚了。我们的生活其实就是在不断解决问题，要抱着平稳的心态去面对问题。就像俞敏洪说的，不怕问题，因为问题解决完了还有下一个。我们在解决问题的过程中，不断提升自己的能力，拓展自己的人脉，实现个人的成长和价值。九、以输出引领输入以输出引领输入是一种很好的提升自我的方式。就像做直播，这是一个输出的过程，但为了保证直播的质量和效果，我们需要提前做很多准备，去接触新的人、新的事，了解新的知识和信息，这就带动了输入。我现在特意把自己的时间排满，去接触不同的人，包括比我年龄小的、比我年龄大的，尤其是高段位的人，甚至是我比较讨厌的人。接触这些人能给我带来更多的触动，让我反思自己的包容度，拓展自己的思维和行动力。在这个过程中，我的效率也会提高，因为我需要不断地去适应和应对各种情况。以前我只专注于服务好客户和照顾好家庭，现在我不仅要把自己的事情做好，还要把公司也搞起来。我的公司叫红石企业管理咨询，之前只是走账用，现在我要提升它的品牌影响力。我意识到自己在公众号运营方面做得不够好，虽然写了很多书，每本书都有很多文章，但公众号却没怎么发文章。所以，我要跳出来，主动去寻找问题，与外界建立更多的链接，提升自己和公司的竞争力。把时间塞满，能倒逼自己提升效率。以前看一本书可能需要一个星期，现在如果把时间安排得很满，可能两个小时就能看完一本书。而且，在输出的过程中，还能实现自我沉淀。比如做直播，一场直播下来可能有2万字的内容，10场直播的内容整理萃取后，又可以出一本书。这样既给网友提供了有价值的内容，又为自己写书积累了素材，一举两得。我计划在今年再出一本书，为了实现这个目标，我给自己制定了详细的计划，每年、每月、每个季度、每天都有明确的目标。只有这样，才能不断提升自己的效能，实现自己的价值。十、咨询和培训的区别很多人对咨询和培训的区别不太清楚，我用一个形象的比喻来解释。咨询就像是三甲医院的大夫，能够根据病人的具体病情，进行全面的诊断和分析，然后开出合适的药方；而培训更像是OTC药店的店员，针对常见的病症，提供相应的药品。培训主要解决的是表层问题，也就是普遍性问题。比如口才不好，培训可能就是教演讲与口才；时间管理不好，就培训时间管理技巧。但这些培训可能并没有深入到问题的本质，比如口才不好，有可能是肚子里没货，光靠培训口才并不能真正解决问题。培训的内容通常是针对某一个课题、某一个岗位的技能需求，像商务礼仪、中层管理、领导力执行力、导购销售技巧等都属于培训的范畴。而咨询则不同，它分为个人咨询和企业咨询。企业咨询涉及的是公司的整体发展问题，比如品牌定位、品牌色调、LOGO设计、广告投放以及如何实现变现等，这些问题不是一两场培训就能解决的。以效能管理为例，如果只是培训个人效能，可能会有一定的提升，但对于企业效能来说，涉及到审批流程、报销制度等多个方面的问题，需要全面深入地分析和解决，这就需要咨询的介入。咨询就像老中医把脉看病一样，要从多个维度去综合分析问题，找到问题的根源，然后提供整体的解决方案。希望通过今天的分享，大家能对咨询和培训的区别有更清晰的认识，也能从中找到适合自己提升能力的方式。在直播的最后，熊亚柱老师针对大家可能面临的节后上班第一天恐惧症给出了建议。很多人会有这种恐惧症，是因为长时间没有做最重要的事情，总是被别人裹挟着走，心里没底。解决这个问题的关键在于自己做自己的主人，提前规划好工作，主动去做重要不紧急的事情。对行业、市场、客户以及老板关心的问题有清晰的判断，主动承担问题，合理安排下周的工作，这样做起来不仅带劲，别人也无法干扰你。随着解决问题的能力不断提高，解决的问题越来越大，收入也会越来越好，链接的资源也会越来越多，最终就能把事情做成。欢迎扫码购【识干家直播间】扎根工作现场总有好方法每晚7:30，周末早中晚，总编替你问专家你的问题，就是我们的直播主题让管理书背后的专家走出来为你讲解你可能不需要最新的管理理论，但你需要见过100遍类似情况的实战专家1.5小时的陪伴，让成长在潜移默化中发生告诉【识干家】你关心的管理话题、工作难题……总编张本心13611149991（微信同号，填写“识干家”验证通过）直播预告列表一键预约全部直播
二、即使利润第一，也不能直接反映在产品供价上
终端利润多寡一定不能直接体现在产品价格上，否则容易产生低价销售，而是体现在渠道促销活动方式与合作方式上。对终端的利益激励具体操作如下，暂列举12种方式。1.随货附赠按组进货时，附赠实物奖，并不一定是统一的实物，可以根据终端需要定制实物；附赠酒水奖、分值卡、抽奖券等，以刺激终端以组为单元坎级式进货，有效刺激终端大量进货。2.配货奖励为激发终端的进货热情，促进产品销售，根据不同的情况，可对部分产品实行配货奖励措施。如进光瓶酒赠盒装畅销品、进低价酒奖高价酒，因为盒装酒或高价位的酒终端不愿意单独进货，通过配货奖励不仅能够让终端把盒装酒或高价位酒展示出来，还能够把低价位酒利空拉大，让终端感觉政策很大。配货奖励是进货时就兑现的。3.累计奖励根据终端店月度或季度累计产品销售数量或金额，制定返点奖励政策并及时兑现。如月度销售累计达8000元，则另行给予5%的返点奖励，季度累计3万元再奖3%，当然根据实际产品价格定位、市场情况设计累计目标值。餐饮终端，在本月内累计30个盖可兑换××礼品、累计50盖可兑换××礼品、累计80个盖可兑换××礼品等。返点奖励是在一定时期后达到奖励标准才兑现的，是事后奖励。厂家或经销商在确定累计折扣的起点及不同档次时，应考虑淡旺季、市场成长度、其他同类产品销售和本产品的销售变化等。奖励的方式不宜采用现金方式，应以奖励企业的产品或其他赠品为主。如某白酒通过利益捆绑的模式绑住核心终端，使当地数十家终端几乎成了其品牌的专卖场。这家企业与核心终端签订销售合同，采取月结与季度结算的方式，如果这些终端超标完成销售任务，另加奖励。另外，在年底视其销量大小、货款回笼情况还给予奖励。4.不定期抽奖不定期抽奖既能增强终端客情，又不会诱发其降价销售。现实中，终端为了得到更高的返利或奖励，往往会降价销售。抽奖本是博彩，有博大奖的机会，与产品销售政策没有直接关联，使得终端不知道确切的额外利益，自然不会轻易降价销售。抽奖讲的是中奖率，刚开始执行时，中奖率要很高，而且大奖相对较多，这样才能直接刺激终端的热情及参与度与传播度。虽然活动刚开始参与人不多，但抽奖结果迅速被传播，终端热情会逐渐被调动起来，效果不错。5.包量有奖根据核心终端的销售能力，为了调动其主推、销售的热情，双方签订包量目标，通过给予日常进货的常规政策支持，保量任务完成的台阶奖励，以及超额完成时模糊奖励三种奖励方式，来刺激与维护终端销售积极性及规范性。也可以在规定时间内，完成双方设定的目标，满足终端需求的奖励，多表现在实物性奖励或店面支持。6.回收箱皮为了刺激终端销售，采取现金回收空箱的激励手段。在一定时期内，根据品项不同、推广的侧重点权衡，有的产品外包装箱每个按12元或者18元进行回收，来刺激终端推销的积极性。尤其当一个产品比较畅销，因为终端利润相对较低，为避免终端销售积极的降低，采取现金回收箱体方式。或者新产品上市阶段，由于新产品利润空间相对竞品没有太大优势，不能激发终端推销的积极性，这时通过回收空箱办法增加终端客户利润点、增强客户主推的积极性，随着产品被消费者接受，逐步降低回收空箱的力度。7.陈列奖励为了充分展示产品形象，增加消费者购买机会，抢夺产品陈列排面已经成为众品牌争相竞争的方式之一。一般表现为争夺黄金位置排面，争夺更多的集中陈列面，若终端能够按照陈列要求陈列，厂家按月给予现金或实物的陈列奖励。许多精明的厂家或经销商会将陈列奖励与销量直接挂钩，设定陈列和销量双指标进行坎级奖励。陈列的最终目的是为了销售，因此，与一步到位的奖励挂钩，在维持陈列的情况下，激发终端的推销热情。8.氛围打造奖励许多品牌为充分进行品牌宣传、充分传达促销信息，对终端进行店招、门头制作（一般形象比较好，白酒销量比较大的终端），包括酒柜、柜眉、店内外KT板、POP、灯箱、海报、灯笼、价格签、室内外堆箱展示、腰线、窗贴等，进行年度买断生动化或者某些方面进行阶段性的买断生动化，只要能够达到公司标准，就给予终端一定金额的奖励。9.店面费用支持在竞争过程中，许多白酒品牌针对一些白酒核心销售大户，在制定双方合作标准的情况下，给予促销人员支持，房租费用、水电费用、人员工资等方面的支持，根据终端销售任务的台阶标准及任务的完成情况，给予不同比例的支持，充分调动终端的销售积极性与配合积极性。10.专职促销设专职促销，用口头传播方式，直接向目标消费群宣传、推介产品，推广品牌等。关键点是设计专业说辞与产品卖点、品牌推广说辞，以及促销人员推销技能与临场应变能力的培养。这里餐饮店问题不大，流通网点一般根据客户需要或者厂家战略行为进行设置。11.客户授牌奖励终端客户的销售实力是非常强的，销量比较大，为了提高其对企业的忠诚度及荣誉感，不仅要给予物质奖励，还要给予显性的荣誉奖励，诸如授予“××年度销售状元”“××年市场开拓状元”“××年度市场增长率状元”等称号。对客户而言，物质奖励和精神鼓励同样需要，授予这样的牌匾也是对客户销售的认可，同时也刺激了一部分其他客户。利用客户互相攀比的心理，不失为一个好的激励手段。12.宴席促销奖励为刺激店老板能够在喜宴方面主推本产品，加速产品动销与更多消费者能够品鉴新产品，不仅对喜宴购买者提供大力度促销，针对终端老板也有不菲的推荐奖励。安徽市场古井年份原浆5年，开票价158元/瓶、婚宴价是188元/瓶，每桌赠送一瓶光瓶酒，要求消费者购买数量不得低于赠送数量。终端负责向消费者推介，推介成功后联系经销商或业务人员，确定宴席举办时间和地点，经销商负责配送至现场，并确认最终用酒数量。按照最终用酒数量返利终端30元/瓶、中间人介绍费20元/瓶，十桌及以上，再奖励终端150元现金。
  
    
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