热门：快消品零售营销老板
2.1.3核心路径：新型能力建设是数字化转型核心路径
转型不确定属性亟需新型能力建设。数字化时代下，业务需求快速多变、理论技术层出不穷，持续的外部冲击倒逼转型企业进行频繁的颠覆重构，造成重复建设投资、加重运营管理风险，而数字化系统需要稳定扩展与平滑演进，外部环境的快速变化与组织内在的稳健经营要求形成了强烈矛盾。应对转型和创新引发的高度不确定性，组织需要不断强化应对挑战、抢抓机遇的新型能力，通过数字时代新型能力建设来应对数字化转型的不确定性挑战。整合内外部相关资源建设新型能力体系。随着数字化转型的深入推进，企业核心能力不再局限于基于技术驱动的纵向封闭价值体系，而是要通过深化应用新一代信息技术，整合所有相关的资源和条件，建立、提升、整合、重构组织的内外部能力，将其转化为应对挑战、抢抓机遇和响应不确定性的新型能力，通过打造“开放式”赋能平台，向下支持企业内外部资源按需配置，向上支持以用户体验为中心的业务服务轻量化、协同化、社会化发展和按需供给，以新型能力赋能商业模式创新，构建业务新体系，形成发展新生态。
八、调校时间运转的模式
我们知道，时间的运转其实是单一方向、线性进程的。所以，任何一个人无法从客观上对时间进行左右或者调控。但是，如果我们能够有效地利用时间，在主观层面完全可能对时间的运转模式进行有限度的调校——前面所探讨的时间管理矩阵及多线程工作方式，就是很重要的调校方式之一，只不过侧重将线性进程调校为平面，甚至立体进程。接下来作者简单与读者诸君分享，调校时间运转模式的另外一种尝试性的思路：将单一方向调校成多维方向。举个例子：当我们在设计、编写一份培训教材的时候，一般而言，会将相关理论资料或者其他感性素材聚焦到当下的课程主题中，甚至穷尽一切可能的角度为该主题服务。但是，如果我们在认知上愿意尝试，你会发现，同样一份资料不仅仅可以对接当下课程的主题，很有可能为过往某一次课程中的某一个节点提供了新的阐释（演绎）视角，更有可能为将来某一次课程的某个节点储备了一份资料。作者在近些年的课程中会在不同的课程节点中，反复提及两个非常重要的观念：问题追溯意识和自我训练意识。其实，问题追溯意识这一观念最早的触发点是，在指导学员做课程设计与开发的环节中。我发现，其实这一意识的建立同样适合其他一些技能改善方面的训练。比如：当我们在内容演绎过程中出现一些问题，有问题追溯意识的伙伴就能够更快、更准确地找到改善的切入点。同样，自我训练意识的提出，最初也是源于指导学员运用不同层次的眼神这一节点上。因为哪怕我在课堂现场一次又一次地示范，并指导学员伙伴多次练习，仍然无法在短时间内让学员掌握不同层次眼神的运用。实际上，所有的学员伙伴在日常的生活场景中，常常能够无意识地运用各种层次的眼神……事实上，自我训练意识不仅仅能够帮助学员找到运用不同层次眼神的方法，在其他很多技能改善方面也有异曲同工之妙……在即将结束本章内容（即时间管理）的探讨之前，作者还是愿意用一首打油诗来做总结：时间管理都知道，无奈茫然做不到；若问根源在何处，愿景使命缺席了；其实工具随处有，关键还是习惯少；逐步养成有希望，美妙人生开怀笑。
第一章 理性面对心理落差
四、定价
上市公司授予激励对象限制性股票的价格低于股权激励计划草案公布前1个交易日、20个交易日、60个交易日或者120个交易日公司股票交易均价50%的，应当说明定价依据及定价方式，且应当聘请独立财务顾问，对股权激励计划的可行性、相关定价依据和定价方法的合理性、是否有利于公司持续发展、是否损害股东利益等发表意见。现行的《管理办法》规定下，目前主板等市场只有回购型的股权激励能实行自主定价。而科创板中则取消了关于限制性股票授予价格的限制，使公司可根据自身具体情况自主确定授予价格。
动与静都不是绝对的
下面，我们一起来学习原文吧。“动而无静，静而无动，物也；动而无动，静而无静，神也。”这两句话粗一看，好像是在谈运动和静止之间的关系，那么，这个世界到底是运动的？还是静止的？记得我们从中学开始，学习辩证唯物主义——这是中国大陆当时唯一“正确”的哲学观，是必须学习的。那么，辩证唯物主义是如何看待动静关系的呢？它认为运动是绝对的，静止是相对的；物质是第一性的，意识是第二性的。其实，这个学说只是西方大量的哲学理论中的一种观点而已，还不能代表整个西方的哲学思想，仅是辩证唯物主义一个流派的观点。比如古希腊哲学中很多流派就不这么认为，当代其它众多的哲学流派也都有自己的观点。只不过后来是从统一思想、统一认识的角度出发，中国大陆官方才认定这么一种哲学思考的方式。这里，就让我们来看看周敦颐先生，他是怎么来看待“动静”的？“动而无静，静而无动，物也。”这个“物也”是什么意思呢？就是物理现象，就是平常通过我们的感官所能感受到的种种物理现象而已。比如说看见什么东西在动，那它就是在动嘛！动和静是截然分开的，它们彼此之间就是相互对立的存在。你说它动，那它肯定就不是静的；你说桌上这个杯子是静止的，那么它就没有动。这些是我们一般人的体会，没有经过非常深入的逻辑思维。辩证唯物主义认为“运动是绝对的，静止是相对的”，这是在思维上递进了一层。当年我们学习辩证唯物主义的时候，就觉得，嗯，是这个样子的。为什么呢？你说这个桌子没动，但是，承载这个桌子的地球都在动嘛，那你这个桌子肯定也就跟着在动。更何况哪怕是静止的物体，一个铁坨坨，表面上静止的，但是里面有分子、原子，还有原子核、电子、质子等等，都在做着杂乱无章的运动，所以运动肯定是绝对的！而静止呢，只是感官上感觉到它是安静的。因此当年我们对辩证唯物主义所说的“运动是绝对的，静止的相对的”，那是绝对信奉的，觉得这个论点肯定没有问题。　　周敦颐先生在这里并没有给我们仔细分析，而只是给出了这么一个结论：“动而无静，静而无动，物也”。实际上，我们仔细思考，就会发现运动和静止都是相对的，都是有条件的。佛教经常说，等你真正达到了“动静二相，了然不生”的状态，那说明你对心的本体有所认识了。为什么呢？这是因为动和静是一个事物的两个方面，都是相对的，并不是绝对的。运动是相对于静止，静止同时也相对于运动。如果说运动是绝对的，但是，没有静止来作为参照物，你又怎么知道事物是运动的呢？说白了，没有“静止”这样一个东西，连“运动”这个概念本身都不会产生，就更不要说什么绝对、相对之类了。我们知道运动，知道变化，知道我们面前这个桌子里面有分子、电子等等在杂乱无章地运动，是因为我们有了静止的概念。有了静止这个观念，那么，运动是相对于静止的这个结论才有道理。如果没有静止作参考，那么运动也就不存在了。我们说月亮升起、落下，但假如我们眼里只有月亮，看不到周围的事物，那么，它也就一动不动了嘛。再比如远处有一辆车过来，你的眼睛只盯着这辆车看，就会觉得这辆车清清楚楚、没有动；但是一旦你的眼睛聚焦到车子周围的背景上，那么，这个车你就看不清楚，一晃就过去了。这些都体现出运动和静止的相对性。
第一节 太原投资策略综合分析
一、概况及特征太原城市群是国家重点建设的14个城市群之一，是以山西省省会太原为中心，以太原盆地城镇密集区为主体构成的城市群，该区域位于山西省中东部是山西省经济最发达的地区。《加快太原城市群和经济圈发展研究》初稿将太原、晋中、吕梁、阳泉、忻州的24个市县纳入太原城市群和经济圈中。这24个市县包括：太原市10个县（市、区）；晋中市榆次区、太谷县、祁县、平遥县、介休市；吕梁市交城县、文水县、汾阳市、孝义市、岚县；忻州市静乐县。从卫星灯光图可以看出，太原城市群以太原为核心，太原与晋中市榆次区已实现太榆一体化。城市群其他城市沿石太高铁，大运高铁分布。太原城市群重要特征：1、太原城市群是全国重要的能源和原材料基地，是我国传统的制造业基地，也是东北地区产业转移的承接地，以新型工业的发展为龙头，强化竞争力；2、城市群沿高铁高速等交通网络发展，石太、大运沿线城市为主要发展方向；3、城市群历史和文化底蕴深厚，文化旅游资源丰富，依托乔家大院、平遥古城等文化IP打造新兴旅游等服务产业；4、孤木难成林。太原城市群整体经济和人口规模较小，其发展应积极融合到京津冀城市群。一是太原城市群包含在原先的环渤海经济区范围内，其经济发展具有协同效应；二是其发展受京津冀政策影响较重，其规划和产业发展、环保措施和生态要求已纳入以京津冀为核心的“2+26”城市之中；三是从空间结构和历史发展角度看，自古太原城市群和太行山屏障就是首都外围经济与政治的重要保障。二、城市群综合分析太原城市群是我国目前刚刚兴起的城市群，国土面积占全国的0.26%，地区生产总值占全国的1.04%，人口占全国的1.17%。目前，太原城市群常住人口城镇化率为60%，高于我国常住人口城镇化率57.4%。太原城市群5个城市中城镇化率高于60%的城市有2个，城镇化水平相较其他城市群发展较高。而从商品房销售金额对比来看，太原城市群不仅排在各主要城市群的末位，且与其余城市群存在很大差距，房地产市场成熟度较低。太原城市群属于城市群发展的第一阶段，以强核吸附为主要特征，核心城市太原吸附力强。太原城市群为杯托型城市等级结构，处在城市发展较好区、适中区、较弱区城市比例为0:1:4。从城市群投资潜力雷达图可以看出，太原城市群除产业发展、财富水平、城镇化率及交通便捷度较好外，其他维度均较差。从城市群经济联系强度图可以看出，由于其自身的经济和人口总量较小，太原城市群和其他城市群联系相对较弱，但相比而言与中原及京津冀城市群联系密切。太原内部城市经济联系强度表从太原内部城市经济联系强度表可以看出，太原和晋中（0.072）联系较为密切。三、城市房地产投资策略我们从城市发展潜力、房地产市场热度、投资安全性三个单一维度给出城市群各城市排名情况如下图：太原城市群属于城市群发展的第一阶段，以强核吸附为主要特征，核心城市太原吸附力强。太原城市群为杯托型城市等级结构，处在城市发展较好区、适中区、较弱区城市比例为0:1:4。核心城市太原处于进取区，一般城市大多处在挑货区、慎入区。根据九宫格阶梯筛选法则，处在阶梯阴影区为重点拓展城市：黄线框内的重点拓展城市,主要包括太原。
四、投后管理
1.控股与非控股管控的区别（1）控股管控靠自己。（2）非控股靠标准（通用管控线＋专属管控线）。2.管控线（1）管控工具：公司章程、三级治理结构、管理制度、关键部门人员派遣、审计等。（2）管控抓手：年报（战略、年度方针、计划、预算、财务报表）、会议。3.管控范围（1）业务：战略、业务拓展、调整、重大投资、诉讼、对外抵押担保等。（2）财务：资产、财务权限、资金需求及筹措计划、现金流、负债率等。（3）内务：团队股权绑定、对赌、编制、核心岗位、成员变动、薪酬、任免、奖惩等。（4）法务：重大触线报批制度。陈继展，决胜地商管总经理，零售资深讲师，管理咨询、投资并购顾问。
3.等蜂来：纯天然蜂蜜做微营销，经营8个月，月流水破100万元
3.等蜂来：纯天然蜂蜜做微营销，经营8个月，月流水破100万元 我叫张小伟，是“你好植物”品牌的创始人，我们的主要产品是“等蜂来“品牌蜂蜜。早在2013年10月，我就开始关注移动互联网。第二年4月我们开始通过微信朋友圈进行移动互联的口碑传播测试，6月开始通过微信公众平台进行正式的品牌宣传，同期官方微信商城正式上线。经过近8个月的运营，公司目前月营业额达到100万元左右。一、为什么转型微营销说起转型微营销的缘由，有以下三个方面。（1）传统销售方式弊端重重。我们的创始人团队曾从事多年健康食品研发和销售，之前主要通过商超、团购等线下渠道进行，经常是起早贪黑，费尽心思地与各大单位搞好关系，以求多几个订单。可不得不承认的是，由于市场上有很多比我们起步早且人脉关系扎实的团队，加上市场的饱和、营销策略的滞后及创新的缺乏，我们不断碰壁，即使有一定成绩，却远远不能满足我们的期望。（2）微营销成为移动互联时代的新趋势。我们一直都在关注互联网，并通过互联网与我们的用户建立了一定的联系和互动。在不断接触互联网的同时，我们注意到：随着微博、微信的风靡，移动互联网时代已经到来。作为时代的产物，微营销符合现代人的生活方式和理念，因而快速崛起，成为新的趋势。（3）品牌理念适合移动互联的口碑传播。我们研究并尝试了通过移动互联方式进行用户维系，发现这种朋友口碑传播的方式更能传达我们的品牌关注健康食材及传统农业的经营理念。因此，我们可以顺利切入移动互联销售并取得现在的成绩。可以说，移动互联的迅猛发展给了我们一个进行口碑传播的契机。二、如何进行微营销（一）企业定位：一家为用户健康生活服务的互联网公司无论个人还是企业，做微营销首先要做好自我定位。我们将“你好植物”品牌定位为一家为用户健康生活服务的互联网公司。我们的理念是为用户提供原生、健康的食材产品，并将用户与劳动者连接起来，建立一个用户、劳动者与自然和谐相处的生态圈。（1）健康淳朴的安全产品。淳朴的产品是我们的立足之本，我们为用户提供健康、安全的产品，质量过硬，用户放心。（2）“带有体温”的独特理念。我们一直遵循传递劳动者价值的理念，将劳动者的故事讲述给用户。每年产蜜季，我们都会去签约蜂农的蜂场驻扎几天，与蜂农同吃同睡同劳作，用照片、影像、文字记录他们的生活，并将这份真实的淳朴传递给我们的用户。很多用户是被我们的理念所打动，被劳动者的真诚所感动。讲述产品背后劳动者的故事，传递最原生的味道，这一点用“带有体温”来形容最为恰切。我们“等蜂来”品牌做的是与用户生活息息相关的产品，客户之所以信赖，除了产品本身质量过硬，更是因为“等蜂来”独一无二的情怀。在移动互联网时代，真正用心做好产品才是根本。（二）选品过程：甜蜜的味道、健康的味道、幸福的味道一开始我们考察过很多产品,如果蔬麦片、奶茶等，却总没有找到我们想要的“健康和幸福的味道”。我们的团队年轻、时尚、喜爱美好事物，爱摄影、爱旅游。在旅行拍摄过程中，我们接触到养蜂人这个群体，了解到他们身上的故事。记得在四川省螺髻山脚下，我们偶然品尝到彝族土蜂蜜，那种无以名状的美味深深留在脑海，至今挥之不去。朴实真诚的彝族同胞热心地带我们参观蜂场，临别时依依不舍。劳动者的质朴让我们心存感激，我们与越来越多的养蜂人结识。我们称这些淳朴的劳作者为“追蜂人”。每年，不管走南北还是西北路线，这些“追蜂人”往往都有类似的经历：每年3月本地花开，就在老家采油菜蜜和百花蜜，4月底就向陕西一带移动。7、8月，高原的花儿开了，就往青海或新疆一带走。“追蜂人”一年中大部分时间都在外行走，他们视蜜蜂为知己，用心经营一份辛苦而“甜蜜”的事业。从采蜜到检测，一切都融入了这些“追蜂人”的无数心血，“1瓶蜂蜜=100万次飞行”，蜜蜂如此，人亦如此。最初，我们并没有想到要做蜂蜜产品，只是将“追蜂人”赠送的蜂蜜带给家人。当我提着土蜂蜜送给朋友时，并没想到这个礼物会得到怎样的反响。意想不到的是，越来越多的朋友向我们索要蜂蜜，一传十、十传百，我接到的“代购蜂蜜”的电话和信息越来越多，这让我意识到，蜂蜜是一种需求量很大的产品，只是现在很多人无法获取安全蜂蜜。因此，我们选择了蜂蜜作为产品，并且发现，这个“甜蜜”的产品不仅带给用户健康，而且也传递着幸福的味道。（三）吸引流量：微信平台与分销平台双管齐下完成了定位与选品，接下来就开始寻找并吸引我们的精准粉丝与代理商。我们同时用微信公众平台与有赞分销平台吸引粉丝与代理，双管齐下。1.微信公众平台吸引精准粉丝我们使用微信公众平台进行平台营销，拥有两个微信公众平台，即订阅号和服务号。订阅号有专人编辑推送信息，每天一次；服务号也有专门的编辑和客服人员，保持每月推送4条价值信息。我们的微信公众平台是团队凝聚力的见证，每篇文案的编辑都是伙伴们坐在一起逐字逐句研究斟酌出来的，字里行间体现着我们团队的真诚与做事的态度。刚开始，粉丝少得可怜，虽然有些着急，但我们坚持推送优质信息，并坚持每天用个人微信不断分享。工夫不负有心人，慢慢地，我们的粉丝越来越多，从朋友到朋友的朋友，从认识的到不认识的，很欣喜的是每天都有人关注我们的平台，这给了我们太多鼓励。感谢一开始就支持我们的朋友，因为有了他们的转发、分享，“你好植物”才拥有现在的2万人粉丝群。这个数字虽然并不算庞大，但让我很自信的是，这些粉丝都是认可并真诚支持“你好植物”的，我们一直在做的事就是得到更多用户的认可。2.有赞分销平台吸引代理客户微商城是我们在移动互联网端的销售平台，之前我们通过微信公众号绑定微商城的模式来做移动端营销，但销售额并不理想，只占总额的20%左右。很大一部分原因是初期我们的平台建设不够完善，商城的整个购买流程不太流畅，当然也有初期用户不了解我们的产品，担心产品品质的原因。通过分析原因与寻求解决之道，我们加入了有赞分销平台，成为供货商，很多与我们理念相似并高度认可我们产品的个人和团队成为我们的分销商，慢慢地，更多信赖我们产品价值的人加入分销商团队,移动端销售达到50%左右。通过有赞分销平台，我们采取直营加分销的模式。在平台上有我们自己的直营店铺，用户可以直接在店铺咨询购买；同时作为供货商，我们通过有赞分销平台招募并管理分销商，分销商可以在分销平台找到我们的产品，添加到自己的店铺，成为我们的分销商，并通过自己的平台推荐产品，让他们更多的自有用户了解并购买。我们负责做好产品品质、发货和售后，让分销商没有后顾之忧。我们还给分销商留有可观的利润空间，分销商获利的同时还可以策划产品活动，我们会给予大力支持。（四）粉丝维护：多种多样的活动提升粉丝黏性为了做好粉丝维护，我们尝试过很多营销推广活动，例如微信公众平台送红包、签到、优惠券、抽奖、营销挑战赛、团购返现、定时抢购、会员日等，丰富多样的活动目的是与我们的用户保持黏性与互动。当然我们也一直在探索和寻找更加有效、用户更喜欢的活动方案。1.我要见面礼我们的微信公众平台为每一位新关注的粉丝准备了见面礼，只要回复“我要见面礼”即可领取5～10元优惠券。这个一次性的活动给了新用户一份惊喜，同时也使新用户对我们的产生了良好的第一印象。2.每日签到我们的平台一直都在研究如何维护好用户，增强用户黏性，每日签到活动很少有人能坚持，但是，一旦有了坚持的信念，就说明平台或产品让用户真正信赖。因此，我们将每日签到的奖励设置成：“给自己一个坚持的理由，坚持30天连续签到，就会获得3000积分，100元店铺优惠券，250g装‘等蜂来’原蜜一瓶。”目前，已经吸引数百位用户坚持下来，享受到了优惠和奖励。3.营销挑战赛我们还通过举办营销挑战赛的方式激励用户为我们销售。具体操作是，我们为自己的用户策划营销挑战赛，为报名用户制定配套二维码购买通道，鼓励参赛用户用自己的力量和头脑做产品销售，对每一笔成功订单，“等蜂来”都有与其销售目标关联的返利。大赛前三名更能得到丰厚奖励。此活动维持了10天，用户广泛参与，热情很高。70多名用户参与了这次活动，值得开心的是大家基本上完成了自己初定的销售目标，获得了我们的返利，前三名得到了我们线上微信群沙龙的参与机会。我们通过这个活动拉近与用户之间的距离，流水并不重要，重要的是我看到用户很享受“等蜂来”带给他们的改变。（五）优质服务：打造口碑营销，让客户自发成为产品代言人我们认为最有效的宣传推广方式就是好口碑。用户玩得开心，买得舒心，吃得放心，就会乐意在朋友圈晒出好东西，自发地帮我们宣传品牌。为此，我们站在用户角度去思考，不断提高产品品质和体验来服务用户。1.主动联系客户，倾听不同声音我们会不定期地主动联系用户，倾听用户对产品的不同声音，真诚地与用户沟通，用心解决用户的实际问题。例如，湖北的张女士一直想买纯天然蜂蜜，我们就会站在她的角度去考虑，首先询问她一些问题，比如以前吃什么蜂蜜，经常在哪里购买，最担心的问题是什么……通过沟通进一步判断她适合哪种蜂蜜，并与她分享蜂蜜相关知识。这让张女士感觉我们不是在卖蜂蜜，而是和她交朋友，真诚地为她考虑，用心解答她的每一个疑问，这样就拉近了我们和用户之间的距离。和用户成为朋友，是我们给客服传递的理念。2.严格整改渗漏，优化客户体验对于蜂蜜这种特殊产品，包装是个极大挑战，我们花了许多时间与精力，全力解决渗漏问题。最初我们选择的是潘多拉瓶子，外形美观，但没有做测试就给用户发货了，结果用户反馈产品渗漏。于是我们对包装进行初步改良，经过反复测试却终究没有解决这个严重问题。我们痛下决心，停发一个月，寻找合适的密闭包装瓶解决快递途中的渗漏问题。但效果却不尽如人意，发货中仍有少量用户反映出现渗漏现象，我们一边安排补发、进行用户回访，一边继续研究测试最完善的包装解决方案。找瓶子、找配套瓶盖、设计外包装，甚至对快递途中的暴力行为也做了预测和防范，我们做过抛投实验、抗挤压实验、抗颠簸实验，经过长时间反复琢磨测试，终于解决了包装问题，极大改善了用户体验。3.寻找品牌原点，让包装会说话所有的产品包装都是基于我们对用户的研究而不断改进的。我们和用户都认为，好的产品包装需要体现产品特性及我们的诉求，同时要让用户使用便利。我们提倡与自然和谐相处，所以我们追求的是一种自然的包装形态，采用传统牛皮纸盒以体现农耕时代特色，希望能引起更多用户对自然保护和历史传统的关注。众所周知，牛皮纸的颜色给人复古的感觉，我们的产品不忘初心，不忘本质，用稳重复古的牛皮纸包装是最贴切和最上档次的。整体风格定下来，制作过程同样一丝不苟。我们考察了太多公司，太多纸品，那几天满脑想的都是包装问题，我简直觉得有些天昏地暗。好不容易定下所有事情，随之而来的就是设计的实用性。有用户反映老包装盒盖容易开胶、盒子边缘容易卡住蜂蜜罐子等细节问题，我们的设计师绞尽脑汁、废寝忘食，和打样师傅斗智斗勇，最终确定了现在令用户满意的包装（如图3-1所示）。随之就是毫不犹豫地让老包装全面下线，上千个包装弃之不用。这一切，都是为了实现让用户满意的包装。图3-1 “等蜂来”的包装（六）品牌建设：把最动人的故事分享给客户我们通过移动端向用户推送我们寻蜜的过程、养蜂人的故事，用户参与对养蜂人生活与工作环境的改善，传递人与自然和谐相处的生活方式。通过传播这些内容，我们也在实现自己的品牌建设。1.把我们寻蜜的快乐分享给客户我们寻蜜的过程是艰辛的，可谓废寝忘食，但我们只把这个过程中的快乐和甜蜜传递给用户。2014年11月油菜还是幼苗的时候，“你好植物”一行人便去陈大爷家探望。我们和陈大爷一起讨论2015年3月油菜花的采蜜标准。质朴的陈大爷直言：“如果不采好蜜，就没什么意思”，我们非常赞同。因为找到了志同道合的伙伴，前去的一行人都笑得乐开了花。2015年2月，油菜长了很大一截，油菜花也开始点点开放。看到这么壮观的油菜花，陈大爷说他仿佛看到了即将到来的好收成。他豪爽地说：“我也要任性一把，来个拥抱天空的姿势！”2015年3月，当我们再次来到这里，真的是“待花开，等蜂来”，我们眼前已经成了金黄的油菜花海，沁人心脾的清香扑鼻而来！2.把养蜂人的“甜蜜”故事讲给客户听养蜂人有自己的故事。例如，我们这样向客户介绍谭光树大爷：谭大爷的名字是谭光树，男，55岁，养蜂30多年。“要的就是耙耳朵。”在《舌尖上的中国》第二季中，这对来自四川乐山市沙湾区加农镇的养蜂夫妻给全国观众留下了深刻印象。每年奔波在外300天，辗转2万里路，30多年的养蜂路，充满了酸甜苦乐，但他却对妻子说自己从事的是“一份甜蜜的事业”，可以每年到处“旅游”！就这样，带着对妻子的“甜蜜承诺”，老谭夫妇一路风雨相伴。如今两个女儿也长大成人，是蜂蜜成就了老谭家的幸福生活。今天我们很庆幸能与老谭合作，把幸福的味道传递给更多人（如图3-2所示）。                  图3-2 养蜂人有他们自己的故事 3.把敬畏劳动、珍惜好蜜的理念传达给客户我们的标语是：“等蜂来，1瓶蜂蜜=100万次飞行”。等蜂来，等待蜜蜂、等待蜂蜜，我们抱着一种等待远眺的态度做事，这个名字告诉我们和客户，蜂蜜不是我们信手就能得到的，要等待花开，蜜蜂忙碌起来，才有这天然的美味。我们的团队敬畏劳动者，无论人还是动物。蜜蜂酿1公斤蜂蜜，需要采集200万到500万朵花，来回飞行45万公里，等于围绕地球赤道11周。那么，1瓶蜂蜜就等于100万次飞行。蜜蜂都是累死的。我们在所有的店铺页面、产品包装、DM单、推送信息中都会出现“一瓶蜂蜜等于100万次飞行”这句话，就是告诉客户好东西来之不易，需要好好珍惜。 三、对其他企业转型微营销的忠告（1）产品！产品！还是产品！做出有品质又符合消费需求的产品是关键。不要盲目选择产品，一味选择爆款往往做不出自己的味道。微营销做的就是口碑，就是人脉，你自己都不了解或者没有信心的产品怎么妄图有好市场？（2）营销需要方向感，而不是死磕目标。很多人往往认为营销最重要的就是把产品卖出去，因此一心狂劝别人购买产品。其实这是最慢速也是最拙劣的方法。销量对营销来说确实至关重要，但我认为一套行之有效的营销策略必不可少、举足轻重。相信大家都看过让男大学生去卖女士内衣的营销案例，灵活的思维、创新的能力及周全的策划是营销成功的关键。（3）用优质的服务打造口碑营销。站在客户的角度，多为客户着想，把服务做到极致，与客户成为朋友，这时候客户就会自然地分享好产品，为你传播品牌。（4）微营销需要好的品牌理念与品牌文化建设。品牌的力量不容忽视，只有好的理念才会有打动人心的力量，才会在移动互联时代迅速传播，得到更多客户的认可。（5）产品包装要谨慎。一定要做好各方面测试，确保包装不会出现问题。包装可根据客户反馈不断优化改进，所以，最初不要定做太多，以免浪费。  
第五章标准建模第三步：模型设计
三、三级流程设计模板
这个模板是从企业实践中打磨出来的，和四级流程“千姿百态”不同，三级流程的形状基本一致，主要区别在主责岗位。模板的核心结构和填写要求如下：（一）基础信息栏流程编号与名称：把模板里的代号换成之前梳理的编号，比如采购管理是19号，就写“19采购管理流程图”；物流是20号，就写“20物流管理流程图”。拟制、审核、审批与日期：拟制人负责出初稿，审核由流程授权岗位（负责这项管理工作的岗位）负责，审批是集体审批，日期填审批通过的日期，意味着流程经过培训后可试行。（二）核心岗位栏（纵向分五列）授权岗位：主要是总经理或董事长。涉及招聘总经理、财务总监、法务总监，以及财务管理、审计管理、监察管理、法务管理、安全管理（法人代表对安全事故负首要责任）时，授权岗位要写“董事长、总经理”；其他常规流程，授权岗位写“总经理”即可。管理岗位与主持岗位：管理岗位是负责这项管理工作的部门负责人，比如销售管理流程的管理岗位是销售部经理（或销售总监、销售部长）；主持岗位是具体推进工作的岗位，小企业可能管理岗位和主持岗位是同一个（比如销售部经理既管又做），大企业可能是销售总监（管理岗位）下面的销售部综合经理（主持岗位）。重要配合岗位：是协同工作的关键岗位，比如安全管理流程的重要配合岗位是各单位负责人、各厂厂长、各单位安全主管；设备管理流程的重要配合岗位是设备工程师、设备维修工、设备操作工。次要配合岗位：是参与协同的其他内部岗位，比如安全管理的次要配合岗位是各主管、各员工；销售管理的次要配合岗位是生产部员工、技术部员工。其他配合岗位（外部）：包括外来人员、外部合作方、政府主管部门等，比如安全管理的其他配合岗位是外协人员、外来人员、政府安全机构主管；设备管理的其他配合岗位是设备供应商、维修商、特种设备主管部门。（三）流程内容栏（横向按工作逻辑排列）流程目标（六边形框）：每个三级流程的目标不同，比如销售管理是“提高销售管理水平，提高市场占有率”；采购管理是“提高采购管理水平，满足生产经营所需”；设备管理是“提高设备管理水平，保障生产顺利进行”；质量管理是“提高质量管理水平，提高客户满意度”。主责工作栏（矩形框）：在管理岗位和主持岗位下方填写主责工作，每个框可填1-2项，按逻辑顺序排列。比如销售管理的主责工作是“组织销售管理制度拟定与贯彻执行”“组织客户需求调研管理”“组织市场调查管理”“组织客户拜访管理”“组织客户订单签约管理”“组织客户订单发货管理”“组织售后服务管理”“组织客户档案管理”。配合工作栏（矩形框）：在各配合岗位下方填写对应配合工作，比如销售管理中，生产部配合“确认产品交付周期”，技术部配合“提供产品技术参数”，客户配合“反馈需求与使用意见”。改善与闭环栏：所有配合岗位的最下方框统一填“提出改善建议”；主持岗位下方填“汇总反馈意见，提出改善方案”；管理岗位下方填“完善方案，上报董事长/总经理审阅批示”“组织贯彻执行新制度/标准/流程”；流程末尾的椭圆框填“流程目的”，和开头的“流程目标”首尾呼应，比如销售管理的流程目的是“提高了销售管理水平，提高了市场占有率”（用完成时态）。 这个模板用微数软件可以绘制，《从零开始学做流程管理》第115页也有完整模板，只要熟悉管理工作，按模板填内容，画三级流程会很简单。
第一节 团队：全渠道营销团队的组建
因为要考虑到与线下招商、营运、企划等部门的融合，商场的全渠道营销难度一般比纯电商公司更大。因此，一般百货零售实体企业都不会将电商业务单独成立事业部，而是将商场的线上线下业务统一归一个业务领导分管，如大商集团就直接将原分管电商业务的副总裁直接提拔为集团总裁（线上线下统属其管理）。其实，这就是很好的一种模式。由于许多大型百货零售实体企业都是跨区域、跨业态、多层级的经营，加之对电商业务及流程的不了解，使得线上线下的融合沟通面临着巨大的挑战。可以想见，许多企业的全渠道营销之所以没有做好，一方面固然有方向与节奏的问题，但另一方面内部流程磨合的内耗也不容忽视。撇开与线下流程衔接的桎梏，线上电商平台自身应该具备哪些基本职能？电商业务的组织架构与部门设置、岗位编制又该如何设计呢？
4.4产销协同管理
  
    
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