1.渠道信息流通与大数据渠道的物流、商流、财流里面除了物流里的实体流通以外,其他元素在目前电子支付大行其道的条件下本质上均是信息流。作为一个完整的流通系统,信息流通远比商品实体流通要重要、复杂得多,渠道流通中的这部分功能却一直没被得到足够的重视。这就像人类的神经系统,与完成大脑对其他器官的指挥功能同等重要,它的信息传递和收集、感知功能对人体也必不可少。基于目前行业的现状,大多数厂商和经销商还是更加看重这个系统的实体流通功能,甚至仅仅是其“销货”功能,这是对渠道资源的巨大浪费,也是渠道流通品质迟迟无法提升的根本原因之一。流通信息循环的组成如图6-4所示,厂商节点、渠道节点和上下行信息传递这四个元素构成了一个封闭的大循环,且这个循环应该是有机的、生生不息的、增值的过程。信息循环的具体的内容包括:图6-4流通信息循环厂商节点:厂商营销和管理层面的信息收集和生成、信息处理、信息反馈、信息操作平台等。下行信息:政策信息、指导信息、产品信息、环境信息、培训信息等。渠道节点:渠道和市场层面信息收集和生成、信息处理、信息反馈、信息操作平台等。上行信息:市场和竞品信息、经销商需求信息、消费者需求信息、商品营销信息等。实际上,当一个厂商完成了渠道流通系统的搭建以后,也就同时构建了这个信息系统,并不同程度正在使用这个系统。只是这个系统的完整度、质量和利用程度还处于一种原始的、自发的状态,并没有被充分、自觉地利用起来。分销渠道网络是厂商与市场之间最重要的信息触角,这比其他信息渠道(媒体、广告、调研等)来得更加直接、真实、具体和高效。大数据对市场营销的意义,各位读者可以从网络上得到足够的信息,这里不想重复。只是建议无论是厂商企业还是经销商均能够认识渠道流通系统里蕴藏信息的价值并能够愿意和采取适当的手段去进行提炼和使用,反过来这些信息的价值又会促使渠道流通品质和效率的提升。我们提及过的行业内有一些先进的企业建立了自己的渠道订单管理系统,这本是一个非常好的信息平台,不过仅仅被当作了一个操作平台,其信息功能被边缘化了。按照大数据的理论,每个订单事实上包含了大量的顾客消费行为信息,而当这一信息量足够多时,也就可以通过信息数据分析勾勒出市场、产品、渠道等层面的很多宏观信息。这些直观、真实的一手资料包含的信息量巨大,是企业经营决策和行为的最有价值的参考,只是客观上尚未被良好利用,造成订单系统仅仅被看作是一个提高工作效率的操作层面的技术手段。如果企业经营管理者能够在主观上重视渠道信息的价值并愿意去实施,在目前订单系统的数据平台基础上添加一个信息处理模块,其工作难度和成本并不高,就可以非常简单地升级其为管理信息系统(MIS),关键是企业管理者是否有意愿去实施它。2.软实力和系统化思维在当下的世界,如果人们的审美情趣、生活方式及材料科技没有原则性改变的情况下,家居建材产品产生质的飞跃的可能性很低,也就意味着行业的天花板会离我们越来越近,特别是在中国房地产行业放缓的大背景下。所以短期内想要通过实现产品硬件革新来突破这一天花板是不现实的,留给我们的只能是软实力的提升了。这里想再啰唆一遍对软实力的认知误区。不是任何看得见摸得到的东西就是硬道理,而如软道理就一定是虚幻和无用的。笔者有很多朋友立志于自己创业并咨询笔者的意见和建议,他们会不厌其烦地讲述其拥有的技术、产品、人脉和环境资源,并据此来证明其事业的可行性和美好的未来。遇到这种情况,笔者则会给他们浇一盆冷水,劝告他们:“我们都不是上帝,这些资源你有的同时别人也会有,为什么他们不去做?这些硬件资源只是一个基础,如何去做才是你的核心竞争力。”这就像一个行业很多相似的企业,表面看起来他们拥有相同的产品、厂房、设备、人员等硬件,但是每家的经营模式却各不相同,这个软性的经营模式才是他们真正的核心竞争力。有一个对公司的定义是:将各项资源整合在一起创造价值的一种组织形式,软的“组织形式”是核心,硬的资源只是条件而已。在营销领域,将分散的、单向的、平面的分销渠道进行系统化、立体化改革,形成完整的流通链,这是在软实力层面最直接、有效的提升方式。笔者曾经表达过这一观点:在没有产品科技和消费行为变革的情况下,家居建材行业的渠道流通化可能是我们的最后一块蛋糕。与其穷尽所能去完善产品的细节,不如去将自己的营销模式和渠道进行创造性革命,这来得更加直接和迫切。
以恒瑞、齐鲁、正大天晴等研发驱动型企业为代表,这类企业早在十几年前便确立以研发为核心驱动力的企业战略。从仿制药到模仿创新,从模仿创新再到自主创新,一路走来,自我变革,曲折艰辛。它们长期注重研发的投入,拥有几百人甚至上千人的研发团队,以齐鲁制药为例,从海外引入每一个博士,起步年薪就是二三十万美元,这一点就让其他竞争对手望尘莫及。可以说,正是他们持之以恒的研发投入才换来了今天的百亿规模。在我看来,这些企业家是最值得敬佩的,十年如一日地坚持做一件事又有几人能做到,现在他们也到了大丰收的季节。2015年,恒瑞以7.95亿美元天价将自主研发的一款产品权益卖给了美国一家药企;2017年,又分别以2.23亿美元、3.5亿美元转让了多款自主研发的产品。恒瑞医药的创新产品海外权益转让正式向世界宣告,中国药企也能研发出好产品,也能赚外国人的钱,真是喜大普奔,可喜可贺!恒瑞、齐鲁无疑是十分成功的,这也让不少新进入医药行业的企业走入了一个误区,总想去复制它们的成功。我就亲眼见证了几家企业在涉足医药行业后,开始着手组建自己的研发团队,准备大干一场,干了几年,钱花了不少,一个响都没听到。于是乎,企业家开始迷失了方向,我要给新涉足医药行业的企业家一句忠告,恒瑞、齐鲁模式是不可复制的,那都是历史的产物,罗马城非一日建成,况且现在有更加新颖的模式去借鉴,千万别一条道走到黑,最终受伤的只能是自己。
佛教讲“三界唯心,万法唯识”,西方有一位哲人也说过,如果没有人的精神,世界将永存于黑暗之中。大家想一想,世间万物,包括每一块石头、每一棵树、每一点空气……如果没有人类的精神加入,它们是什么?什么也不是,连名字都不会有。这个世界之所以有结构、有秩序、有纷繁复杂的品物,都是由于我们精神加入的结果。如果没有人的精神,万事万物就不可能呈现出这样的千姿百态。所以,作为一个现代人,对待古人典籍中的“鬼神”观念,也要与时俱进才好。“使天下之人,齐明盛服,以承祭祀。洋洋乎!如在其上,如在其左右。”我们刚才讲“鬼神”,完全是从现代人的精神体会上讲的,放到古代人的观念中,对于鬼神的敬畏,就产生了一系列的祭祀、供奉等宗教活动。当然,要从事宗教活动,首要的就是要抱有庄重、肃穆、敬畏的宗教感。古人在从事宗教活动的时候,都要斋戒禁欲,沐浴更衣,举行盛大而隆重的仪式。在这些宗教仪式上,吹拉弹唱、敲锣打鼓、三牲五果等都要供奉圆满。虽然在宗教仪式上,对鬼神你也是“视之而弗见,听之而弗闻”,但是必须要做到“祭神如神在”。这里说“如在其上,如在其左右”,那是要当他们真的在自己的头顶上、在自己的左右,这样的宗教祭祀才会有效果,不然只是走过场、做形式,就没意思了。刚才不是说要把“鬼神”当成自己的精神吗?为什么又说要“祭祀如神在”呢?这个说来就话长了,涉及一整套宗教心理学的原理。曾有不少人问我,到庙里烧香许愿,到底灵还是不灵?我回答说,对有些人灵,对有些人不灵。为什么?这里我就把这层纸捅破。大家注意,只要你是一个真正虔诚的人,哪怕对石头、瓦块、空气许愿,都会很灵!如果你是一个虚伪的、毫无诚信的人,即使活菩萨在你跟前,也都不灵。这个我不多讲,大家只要记住一个结论就行,敬人就是敬己,轻人就是轻己。佛教中的诸大菩萨:大智文殊、大慈弥勒、大悲观音、大行普贤、大愿地藏,等等,实际上都离不开我们的精神,都得进入我们的精神中才能起作用。他们是表法嘛,分别代表了我们精神中最优秀的各个方面。你诚心诚意地敬拜这些大菩萨,实际上就是去刺激、启发你精神中本有的智慧、慈悲、行愿等优秀品质。大家一定要有这个信心,所有诸佛菩萨的种子,在我们的精神中都一应俱全,分毫不少。只要我们对这些品质心怀虔诚,心生敬意,这些菩萨种子就会在你的心中生根、发芽、开花、结果!下面引用《诗经》中的句子:“神之格思,不可度思!矧可射思!”这句诗直译就是,鬼神的来临,真的是不可测度啊!正因为如此,怎么敢对他们懈怠而不加敬畏呢!“夫微之显,诚之不可掩,如此夫”。鬼神之迹是从幽微之处显现出来的,真实而不可掩盖,确实是这样啊!对我们而言,仍然要把这些句子当成是对精神、心性的赞美才对。人的精神、人的心性,是多么伟大而不可思议啊!以散漫不敬的方式对待它,这怎么行呢!它虽然精微而不可揣测,虽然看不见摸不着,但同时又明明朗朗,无处不显,我们每个人都无不具备!对我们的心灵,要真诚而敬畏,不能遮蔽、掩藏。朋友们,的确是如此啊!
​ 背景及目的开展流程训练营的目的就是培养各级组织及业务的流程专家,让他们通过运用流程管理的思维、工具和方法解决业务的实际问题。为激发大家学习流程管理的热情,流程训练营结束后专门设置了为优秀学员颁发资格证书及现金激励的环节。因此,流程管理部门计划开展一场流程训练营复盘行动及毕业典礼,收集反馈学员对整个活动策划的效果评估和获奖的荣誉感、仪式感。​ 范围与内容(1)活动范围:此次流程训练营复盘及毕业典礼,主要针对前期通过层层选拔获得流程工程师证书的学员。整个策划活动共分为学员历程回顾、学习心得及建议、读书分享会、期望与规划、颁奖典礼五个主题,计划利用一个工作日时间进行充分研讨。(2)具体内容介绍①学员历程回顾通过选择部分前期各阶段的学员照片,让学员回顾自己的亲身历程,懂得知识获得的来之不易,并为自己的努力与付出感到自豪,增强对流程管理的感情和切身体验。②学习心得及建议学员历程回顾完成后,让每位学员发表对本次活动的学习心得及后续改善的建议,不仅可以了解每位学员对流程知识的掌握程度,而且也可以根据学员提出的一些好建议,不断补充完善,在下次活动时予以运用。③读书分享会流程管理部门在流程训练营活动期间,针对培训内容为学员购买了不同类型的流程专业书籍,目的就是让学员提前阅读,加深对业务流程知识的理解。通过此次读书分享会活动,让大家互相分享对自己印象最深刻的章节知识,与其他学员一起共同成长。④期望与规划如果说前三个主题以学员为主导的话,那么这个环节就是以流程管理部门为核心,重点对获奖学员提出了后续流程管理工作的期望与规划,希望他们继续努力,承接公司流程管理要求,落实各部门流程管理工作,真正将流程思维作为自己未来工作的主线,提升公司整体的流程管理成熟度,实现流程与业务的深度融合。⑤颁奖典礼作为此次活动的最后一个环节,也是众学员比较期盼的,就是由流程管理部门负责人为获奖学员颁发证书及现金奖励,兑现当初流程训练营启动时对学员的承诺,鼓励后续更多学员来参加流程知识的培训与学习,并将所学运用到实际业务工作中,培养员工具备流程思维的意识及流程管理的学习氛围。​ 创新点和亮点(1)重视仪式感。将一项简单的获奖活动进行精心策划,增强了学员的仪式感和体验感,让他们感觉自己被重视,给学员留下了深刻的印象。(2)将多项活动整合为一套组合拳。通过一次流程训练营活动将读书分享会、活动复盘、工作展望及颁奖糅合在一起,拓宽了活动的宽度,丰富了策划方案,避免了单一活动的无趣感。
NTF零件管理规定1.目的确保产品未知问题(包括一些间歇性的问题)的发现,使客户和组织之间对问题产品的判断趋向一致,帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。2.范围2.1适用于汽车质量体系。2.2适用于组织生产过程中产品测试结论不一致的情况,以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一致的情况。3.术语和定义3.1NTF(NoTroubleFound):某些产品可能存在问题而导致不合格,但这些问题不能准确的复现。4.职责4.1品保部:负责NTF信息的收集和传递,NTF产品分析及对策的主导。4.2其他部门:配合品保部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。5.工作流程和内容5.1过程产品的NTF的识别和管理5.1.1过程产品NTF发现当依照品质策划文件(控制计划、作业指导书等)中规定检测方法/工具等,发现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时,发现部门应及时对NTF产品进行标识和隔离,并联络品保部进行确认。5.1.2过程产品NTF分析和判定品保部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现。当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时,品保部确认检测方法/工具优先度,以优先度高的检测方法/工具结果为准,同时修订相关品质策划文件。5.1.3过程产品NTF处理在NTF产品分析和判定结果出具前,NTF产品视为可疑品,参照《不合格品控制程序》相关内容隔离。判定结果为OK时,NTF产品作为正常品流动。判定结果为NG时,依照《不合格品控制程序》相关内容处理。5.2交付产品的NTF的识别和管理5.2.1交付产品NTF发现交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时,由品保部组织接收和确认。在发生与客户的测量结果不一致时,将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。5.2.2交付产品NTF分析和判定品保部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试。若测试结果仍为合格时,品保部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往客户,申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时,联络外部具有资质的第三方机构进行验证。5.2.3交付产品NTF处理在NTF产品分析和判定结果出具前,NTF产品视为可疑品,参照《不合格品控制程序》相关内容隔离。判定结果为OK时,NTF产品作为正常品流动。判定结果为NG时,依照《不合格品控制程序》相关内容处理。5.3纠正预防:品保部发现组织内部或组织与客户之间的测量方法或判定标准导致NTF产品流出,由品保部依《纠正及预防措施控制程序》开立《品质异常处理单》分析不合格品产生和流出的原因,采取纠正措施并验证其有效性。5.4记录保存过程/交付产品NTF处理过程中,品保部应记录和整理相关信息、数据和结论,为以后此类问题的处理留下参考。6.引用文件6.1《不合格品控制程序》6.2《纠正措施控制程序》7.附表《品质异常处理单》
笔者用了大量的篇幅阐述根据市场对企业的重要性,这也并不是说,二三线白酒企业拥有了根据地就可以高枕无忧了。现实中,因为根据地成功而成功的企业比比皆是,反过来看,因为根据地市场成功但走不出根据地而失败的企业,也是数不胜数。通过大量的企业研究,我们发现因为根据地成功而失败的企业主要存在以下原因:一是品牌活力不足,品牌形象固化,导致消费审美疲劳。一般情况下,一个企业建立根据地市场要花费3年以上的时间。这个过程中,企业的各种品牌传播都是固化的。这本身无可厚非。但随着根据地市场的成功,企业往往还是惯性地关注市场,而忽视了企业的品牌打造与提升,因为根据地的前期建设是市场推动品牌发展,以销量和市场地位提升品牌,当根据地市场发展到一定的程度,就应该用品牌塑造拉动市场发展。如果不能在一定时期内实现转换,一味地强调市场并且眼里只有市场,就意味着一种危机。因此,随着根据地市场的发展,企业必须通过消费研究,实现对品牌的二次塑造,否则,一直是一张老面孔就会让消费对品牌产生审美疲劳,进而失去对企业产品购买的欲望和兴趣。二是缺少声誉产品,产品声誉建设滞后。二三线白酒企业的根据地市场成功,往往是基于产品的成功,利用一款主导产品撬动市场,然后建立市场基础,进而取得市场份额并提升市场地位。从产品的角度看,根据地市场真正成功的基因是声誉产品。那么什么是声誉产品呢?所谓声誉产品就是能够为企业整体产品带来产品声誉的那一款产品。有了声誉产品,企业的整体产品就会出现“一人得道,仙及鸡犬”的磁吸效应。要想让根据地市场基业长青,企业在根据地市场不仅要有主导的量化产品,更要有持续更替的声誉产品。只有声誉产品持续更替才能保证企业的整体产品声誉连续。现实中,大多数企业的根据地市场成功是因为某一款或者几款产品的成功,而大多数企业的根据地市场失败也是因为产品不连续所致,在承担根据地建设的第一代产品失去市场生命力之后,没有相应的产品跟上,导致产品断层而出现市场不连续,这是根据地市场失败的一个通病。三是危机公关失误。根据地市场失败于危机公关主要表现在两方面。一是品质危机,如出现批量性产品品质问题导致消费恐慌,同时产生一种不信认的消费排斥心理。二是企业的经营管理危机。因为根据地市场一般都是家门口市场,俗话说:远怕水,近怕鬼。企业的后院起了火,很快就会传遍整个市场,导致企业的形象受损,进而影响消费选择。值得提醒的是,一般企业都会选择政府引导消费,甚至出现政府强制消费。笔者这里提醒企业,即使有政府的支持,企业也不能忽视市场化的运作,否则,会在消费心理上出现“牛不喝水强按头”的阴影,一旦这种情形出现,你的产品已经离退市不远了。四是根据地市场操作固化,市场管控不力。市场在不断发展,根据地市场的操作也必须根据市场的发展调整相应的操作模式。如果市场操作模式固化,不能根据市场的发展和竞争的态势调整市场操作模式,或者没有危机感,躺在成功的温床上睡大觉,肯定会被市场所抛弃。市场管控不力,是导致市场秩序混乱是根据地市场失败的主要根源之一。由于根据地市场区域集中,市场份额大,品种多,渠道网点分布密集,很容易产生窜货、杀价、造假等现象,而这些现象就是根据地市场身上的毒瘤,如果任其生长,肯定就会伤及性命。五是走不出根据地,被扼杀在摇篮里。从竞争的角度讲,进攻就是最好的防守。企业建立稳固的根据地市场之后,必须居安思危,关注竞争态势,在不断应对竞争对手大举进攻的同时,要学会将战场转移到竞争对手的地盘上去,因此,根据地市场突围,走出根据地是这些企业的必然之路。同时,通过走出根据地的突围战略,一方面为企业创造更大的成长空间,在做强的基础上逐步做大,避免在竞争中丧失规模优势而最终在洗牌时被淘汰;另一方面防止企业总是折腾根据地市场,因为企业的发展欲望是无止境的,当根据地市场成长到一定程度时,其产出很满足企业再发展的需要,这时就难免出现鞭打快牛,甚至是恶性拼抢市场资源,破坏市场资源,导致根据地市场衰竭而亡。
经虽然很多企业都在开经营分析会,但其实很多中国企业在理解和开经营分析会的质量上还有很大的提升空间。蓝美咨询(胡明老师所在公司,以全面预算管理为抓手,帮企业进行管理改善)经常将经营分析会作为管理提升和从战略到执行过程中的一个有利抓手。1.确保战略从纸上落到地上经营分析会首先是检验战略落地的必要环节。许多企业存在“战略与执行两层皮”的问题,战略规划与预算制定后常被束之高阁,而经营分析会通过定期跟踪战略目标的推进路径与实际达成情况,确保战略从“纸上”落到“地上”。例如,某制造业企业通过月度经营分析会发现某新产品线的市场渗透率低于预期,及时调整了渠道策略,避免了资源浪费。同时,它也是验证经营计划可行性的“试金石”。市场环境复杂多变,事前预测难以完全精准,通过经营分析会对预测与实际数据的对比分析,企业可不断修正预测模型,提升战略规划能力。如美的集团在预算管理中引入三级预案机制,通过经营分析会动态验证不同市场假设下的策略有效性,在2008年金融危机中实现了逆势稳健经营。2.更容易找到问题“天下难事必作于易,天下大事必作于细”,经营分析会通过两大机制提升管理效率:l 短周期应对市场变化:传统企业一年一开的总结会难以应对快速变化的市场,而月度经营分析会以“内部短周期”响应“外部短周期”,例如某快消品企业将经营周期从季度缩短至月度,及时捕捉到消费者偏好变化,调整产品结构,季度营收增长15%。l 拆小核算单元的颗粒度分析:比如“业绩差1亿元”很难找到改善方法,但是如果拆解到产品、客户、区域等细分维度,就很容易找到解决方案。3.树立用数据说话的文化经营分析会通过持续的数据通报与分析,培养企业“用数据说话”的文化。在某传统制造业(地板生产企业)项目中,车间员工及管理层(如厂长、车间主任)文化素质较低(多为初中文化,从操作员晋升,依赖经验管理),在企业高速发展中面临管理压力剧增、工厂难管的问题。引入数据化经营分析后,仅用23个月便实现显著转变:l 三位厂长从“经验驱动”转向“数据驱动”,主动关注数据并开展内部PK。l 精细化分析能力提升,按“每平米产品”维度拆解材料消耗、能耗、人工成本等指标;l 对比预算、历史趋势及兄弟工厂数据。4.消除部门间的分歧部门间“屁股决定脑袋”的本位主义常导致企业目标碎片化,而经营分析会通过财务数据的全景呈现,促进跨部门协同。例如销售部门要求降价促销时,财务部门通过毛利率分析揭示降价对整体利润的影响,引导销售与生产部门共同制定“成本优化+精准促销”方案,避免单一部门决策的局限性。5.是筛选经营人才的“试金石”美的集团通过经营分析会观察管理者的业绩完成度、问题分析深度及改善举措有效性,实现“提前半年人事调整”,将优秀的区域负责人快速提拔至关键岗位,形成“能者上、庸者下”的人才选拔机制。